到集中力量，攻其一點，務求奏效。競爭要大膽求異，與眾不同，培養自己的品牌拳頭產品及服務，這是獲勝的訣竅。世界知名的IBM公司是靠打服務牌在激烈的商戰中贏得勝利的。
服務在現代管理學中具有重要的位置，是促成顧客產生消費欲望、發生消費行為的重要環節。美國學者馬斯·丁·彼得士在《最佳管理法基本思想》一書中，就曾把優質服務看做是企業最佳管理中的一把利刃。
IBM（國際商用機器公司）在世界計算機等眾多領域都首屈一指。它有一句著名的口號：“IBM就是服務！”在過去幾十年裡，IBM的優秀就體現在致力於為顧客服務方麵。
為了吸引最好的銷售人員為顧客服務，IBM公司提供了銷售傭金、貸款及保證推銷領域等優越條件。同時還成立了銷售員學校，並從大學畢業生中招聘推銷員。公司極其重視選擇和培訓客戶服務工程師，平均約從25名應征者中才選擇1名合格的人選。
請訪問ᴏᴏᴘ.ᴛᴡ獲取最快的章節更新
IBM公司還常常通過改裝設備來適應顧客的要求。為保持服務方麵的良好聲譽，IBM的顧客服務工程師和銷售人員還常常要為顧客修理發生故障的設備，不斷為顧客提供谘詢服務，以便在公司和顧客之間建立長期的相互信任關係。
同時，IBM公司還選派最好的推銷員出任公司高級領導的“助理”。這些人任職後的所有工作隻有一項，就是在24小時內對每位顧客的意見做出答複。
當然，IBM還有一套比較成熟的貫徹“IBM就是服務”的經營管理製度和方法。IBM從顧客的需求出發，幫助顧客安裝調試、排除故障、定期檢修，並且大力培養技術人員，及時解答顧客提出的各種技術問題。IBM在幫助用戶解決難題的技術服務過程中，還會進行市場調查、銷售預測、了解和分析產品的使用狀況，取得第一手資料後，及時改進和提高產品的質量，為進一步提高產品的競爭力創造條件。總之，IBM力求通過多種方式的服務，讓顧客感到滿意，從而建立並穩定企業的信譽。
久而久之，IBM擁有了熱情良好的服務工作，真正急用戶之急，幫用戶之需。主動、周到的服務，可以幫助顧客了解產品、買好產品、用好新產品，既能擴展和保護產品的銷路，又能在用戶心目中樹立良好的形象，這讓用戶感到購買IBM的產品很劃得來。
“國際商用機器公司的推銷員始終推銷最便宜最有用的產品”，這句話已經成了IBM公司為顧客服務的金科玉律。公司銷售部主任巴克·羅傑斯就認為，國際商用機器公司的發展，是由顧客和市場一手推動的，而非技術。他主張把公司的一切交給顧客支配，他說：“得到訂貨單是最容易的一步，而一切成效都隻有做好售後工作才能算數。”
在這種原則的指導下，國際商用機器公司為顧客的服務工作，讓人挑不出任何毛病。除此之外，為了確保與顧客的售後聯係，公司每月都要進行一次問卷調查。雇員的獎金，特別是發給高級管理部門的獎勵性酬金，大部分都是由這項調查的結果來決定的。同時，在經常性的、熱忱、良好的服務過程中，企業也不斷生長了許多靈敏的“觸角”，及時反饋用戶的意見，獲悉了市場行情的變化，從而有力促進了企業適時研究提高競爭力對策的進度。
一位顧客在談到他為何選用IBM產品時指出：“雖然許多廠家的產品在技術上勝過IBM，而且，他們的軟件用起來也更方便。但是，隻有國際商用機器公司肯花功夫，反複細致地來了解我們的需要。在談到計算機的內部結構時，他們總是用通俗易懂的話來解釋，而不是那種嚇唬人的話。他們的價格雖然比同類貴25%，但他們機器的可靠性和售後維修，的確很有保證。因此，儘管我們的預算很緊，我們仍然爽快地做了決定。”
不難看出，IBM為了提高市場占有率，先扼住顧客服務這個“王”，自然一切都來得理所當然。
小奧納西斯“擒王”
。的效生能極，值價有很是也，中戰商在用申引論法方此。法方的題問決解去點鍵關要主的物事住抓緊緊是，”王擒賊擒“
。會機的計生找尋洲美到船搭費免了到換，工幫做上船貨舊艘一到來人一身隻，人家別告他，時歲71。庭家民難臘希的寒貧於身出斯西納奧·德多士裡亞王船臘希的世於名聞
。業事的己自創開去要，作工的局話電去辭他，是於。蓄積些一了有便他快很，樸儉、勞勤斯西納奧於由。工焊電名一了做司公話電的斯利艾斯諾宜布在，船舊艘那的坐乘了開離他，時廷根阿到輪貨
？啊候時麼什到賣要，售零果如，葉煙的多麼這？到得辦能可麼怎路門有沒，商造製大給賣貨把要，子夥小國外個一樣這他像是但，法辦好是然固商造製煙香給賣地批成要，葉煙的多麼這：心擔他為都人的他悉熟。廷根阿到葉煙批一了進東中從人家的臘希過通便他。好不還量質且而，東中於高僅不格價葉煙的地當，現發斯西納奧
。異詫到感為行的他對又而繼，了悉熟容麵的年青個這對地漸漸便，此如天每而然，意留不並始開根郝。發不言一又但，他找要乎似，人輕年的容愁帶麵個這，現發根郝，天些好連一。入出根郝長事董著望，響不聲一，容愁帶麵是總斯西納奧。候守前門室公辦的長事董司公草煙根郝的名著廷根阿到地早早都他，天每。法辦的他有自斯西納奧
輕年。去離身轉想就完說根郝”。葉煙收管裡那，去處貨購司公敝到你請，麼那。事回麼這是，哦“”。會機的適合個一到找有沒直一以所。您擾打思意好不，忙您怕又但，您找想直一“：說著接，下一了停斯西納奧”。好才辦麼怎知不，悉熟不也兒點一司公貴對但。司公貴給賣想，葉煙東中的質優些一有裡手我“：答回地敬恭斯西納奧”？嗎事麼什有？嗎我找？兒這在站都你來天些這麼什為，子夥小“：道問斯西納奧向住不忍便，空有又好正，好很情心的根郝，天一有於終。了去過期星個三
