【永遠像小公司一樣行動】
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韋爾奇認為，儘管大公司也有自己的優勢，比如資金雄厚等，但這並不意味著大公司不需要快速、簡單和靈活。相反，如果它們可以做到這一點的話，往往就會更具競爭力，在高效執行中取得更大的發展。
在不斷膨脹的組織內部有無數的製度和規則，它們直接或者間接地規範著人們的行動，從而使龐大的組織得以像機器一樣運轉。然而，儘管製度和規則對企業的製度化和規範化起到了不可忽視的重要作用，但是嚴密的製度也讓團隊成員被瑣事包圍。人們不能果斷地做出決策，因為無法得到真實的信息；人們不能采用最有效的方法解決難題，因為必須遵照製度規定；人們不能快速地行動，因為還需要層層請示，得到批準。過度的製度化使得企業變得僵化臃腫，就像一個穿著水泥靴子跑步的人，不但速度緩慢，而且不夠靈活。
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而小公司則恰恰相反，人們很難在一個生命力旺盛的小公司中找出一個“複雜”的環節。它們不會亂作一團，總是簡單而不拘形式。每個人都充滿工作熱情，都有充分的自主權。討論問題時總是簡單、直接、充滿熱情，沒有大公司那種被術語所淹沒的備忘錄、虛張聲勢的反應，以及對下屬意見的不屑一顧。所有的人都接觸市場，都了解顧客的需求，同時也明了這種需求的發展趨勢。大家有強烈的危機意識，有快速行動的欲望，因此總能靈活地麵對現實。用一句話來概括就是：小公司是簡單的，這種簡單使它獲得了生存和發展機會。
毋庸置疑，小公司憑借機動靈活的組織形式，快速對市場競爭做出反應，每個團隊成員都能獨當一麵，在執行中表現出高度的靈活性和戰鬥力。從組織規模上看，大公司在抓落實方麵往往遜色於小公司。
傑克·韋爾奇喜歡小公司的單純簡單，喜歡它簡單的行事風格，甚至喜歡它的“不正規”。他認為，所有這些都是企業競爭優勢的來源，都會為企業的發展提供有力的支持和保障。因此，通用電氣必須具備這些素質。
為了使龐大的通用電氣變得像小雜貨店一樣精乾、靈活、行動敏捷，韋爾奇縮小了公司規模，消減了官僚組織結構，同時轉變了管理人員觀念，積極引導他們從實行監督、決策的管理者向提出建議、促進業務的管理者轉變。管理思維的轉變使員工得以解放，全體員工都能夠以更大的熱情積極投身到真正有意義的工作中去。所有的這些都很好地實踐了韋爾奇所提出的“像大公司一樣思考，像小公司一樣行動”的管理理念。
韋爾奇說，通用電氣的確很大——它每年的銷售額都以十億美元為單位計算，但它始終是一個企業。對於其他企業重要的問題對通用也同樣重要，比如顧客是否滿意、員工是否滿意、現金流動是不是合理，這些問題對於小雜貨店是相當重要的，對於通用也是如此。
“長久以來，我們沒有意識到這一點，我們隻關心那些毫無意義的數字和報表，而對這三個關鍵問題卻視而不見，這使我們做了太多的無用功，浪費了太多的時間。現在，我和員工們每天隻關心三件事：架上的貨物是不是有人買；口袋裡還有沒有現金；顧客是不是帶著笑容來，帶著感激走。”關鍵問題往往都是簡單的，企業隻要找出它們並加以把握，就可以像小公司那樣快速靈活地落實好組織發展計劃。
韋爾奇認為，像通用這樣的大公司，要在競爭越來越激烈的全球市場中生存，就必須改變大公司般的行動和思考模式，它應該學會輕巧、靈活，並開始以小公司的角度來思考。
“我們必須找到結合能量、資源的方法，改造成雖然是大公司，卻擁有小公司的渴求、靈活和狂熱。”韋爾奇說。
韋爾奇感覺到小而靈活的公司有巨大的競爭優勢。
首先，小公司更便於溝通。沒有官僚體製的囉囉唆唆，人們在聽的同時也在說；更因為人少，他們通常也更能認識和了解彼此。
其次，小公司行動較快。它們清楚在市場上猶豫不決的代價。
再次，小公司裡有較少的層級和製約，管理者的表現會清楚地顯露出來。他們的表現和影響，大家都很清楚。
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