我想先把卡要回來，我姥姥每個月吃藥換藥都需要錢，我現在能勉強維持，我想先走一步看一步。”
“好的。您這個情況，根據我們機構的經驗，可以先走協商和調解的途徑，如果調解不成，再走法律程序。”
接線員的聲音有條不紊：“首先，退休金是您姥姥的個人財產，您姨未經授權擅自占有、使用，在法律上是不正當的。您姥姥如果神誌清醒，可以寫一份書麵聲明，授權您作為她的代理人去和您姨交涉，要求返還退休金卡並公開賬目。如果您姥姥因為身體狀況不方便寫字，也可以做口頭授權，由您作為見證人記錄下來，最好有其他無利害關係的第三人在場。”
這是她在楊律師那裡就聽到過的思路，但此刻從這個陌生接線員的嘴裡說出來，讓她覺得不是自己一個人在對抗陳美蘭。
“其次，您剛才提到了虐待老人的記錄，如果您能取得相關證據，比如當時出警的記錄、鄰居的證言等等，這對於後續的交涉或者訴訟會有很大的幫助。這些記錄可以證明您姨不適合擔任老人的實際照顧人或財產管理人。”
“我去哪裡找這些記錄？”
“您可以去轄區派出所申請調取出警記錄，如果有的話。另外，當時報警的鄰居如果還在，他們的證言也有效力。不過這部分……”
接線員的語氣變得謹慎了一些：“實際操作起來可能比較困難。”
林梔點了點頭，她知道，鄰居不一定願意出麵，畢竟鄰裡之間，很多人不願意惹事，她心裡有數。然後意識到對方看不見，說了一聲：“我知道。”
“還有一件事，您剛才提到您媽媽的情況，您媽媽的智力殘疾是醫學上認定的嗎？有沒有相關的鑒定材料或者殘疾證？”
“有殘疾證，很久以前辦的。但是……”
她沒有往下說。
“但是什麼？”
“就算有這個證件，我姨還是經常說我媽是‘傻子’，說她‘累贅’。她在我姥姥麵前說，在我麵前說，在鄰居麵前說。我媽有時候能聽懂，聽懂了就低著頭不說話。”
電話那頭沉默了幾秒鐘。
接線員的聲音比剛才低了一點，也軟了一點：“林女士，您媽媽的殘疾證是她的合法身份證明，也是她可以獲得社會救助和保護的依據。這不是任何人的恥辱，更不應該成為任何人攻擊她的武器。請您務必保管好這份證件。如果您姨以後有任何侵害您媽媽權益的行為，這份證件就是您維權的重要證據。”
林梔覺得嗓子眼發酸，她張嘴想說謝謝，但說出口的卻是另一句話：“你們能幫我什麼？”
“我們這邊能做的，首先是提供法律谘詢。其次，我們可以幫您對接當地的合作律所，安排一次免費的法律谘詢麵談。如果有需要，我們可以出具一份公益機構的關注函，發給您所在社區或者轄區派出所，表明我們正在關注這個案件的情況。這層身份有時候能給對方施加一定的壓力。”
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“關注函？”
林梔第一次聽到這個詞。
“是的。這是一份正式的文件，說明我們機構已經介入關注此事，希望相關單位依法依規處理。雖然它沒有法律強製力，但在實際工作中，很多人看到有第三方機構在盯著，行為會收斂一些。這算是一個比較溫和的施壓手段。”
林梔站在院子裡，抬頭看了看天。暮色已經完全沉了下去，頭頂是深藍色的夜空，幾顆星星怯怯地閃著。
她忽然覺得，這通電話像是一根從高處垂下來的繩子，不粗，但夠結實，她可以抓著它往上爬一小段。
“我想申請關注函。”
“好的。您需要提供一些基礎材料，材料清單我會發到您的手機上，您照著準備就行。準備好了，我們審核通過之後就可以出具。”
“請問需要多長時間？”
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