，做到分析中肯，批評合理，勸說適當。不能無原則地“和稀泥”，不分是非各打五十大板；應該實事求是，既要弄清是非，又要團結同誌。
衝突雙方之所以爭論不休，往往是對於某個問題看法不同，而非要爭個對錯是非出來，結果各執己見互相褒貶一發而不可收，甚至互傷對方尊嚴。作為調解人，麵對爭論的雙方，不能輕易下結論說誰對誰錯，不論對哪一方有道德的評價，這樣隻會加劇衝突。
調解人最好是把雙方的爭執點，把雙方的差異性歸結為一種客觀原因，讓雙方都不擔對錯責任。這等於給雙方台階下，讓雙方的心理都能感到平衡，所以雙方往往能平靜下來，逐漸消弭衝突。
其實做一個好的調解人，也並不是特別困難。隻要秉著一顆公正無私的心，有著洞察真相的眼力，加一些語言的技巧就可以做到了。
抬高一方使其快退出
在現實生活中，難免會遇見親朋好友或者別的人為了某些事而發生衝突與糾紛，需要你出麵做和事老的情況。但是，和事佬並不好做，這是個兩邊不討好的差事，如果沒有比較高超的語言技巧，往往會把自己陷進去，成為一方甚至雙方攻擊的對象。但是衝突總得有人調解，或許這個人就是自己，那該怎麼辦呢？
俗話說：“一個巴掌拍不響。”在雙方接受自己來進行調解之後，可以考慮主攻一方，讓其主動退出爭執，另一方沒了衝突對象，糾紛自然化解了。
1.讓當事人為顧全麵子而退出爭執
對一方當事人進行誇獎，講述他曾經有過的可引以為自豪的事情，喚起他的榮譽感，使之為了保全榮譽感和麵子，主動退出爭執，約束自己。這種方式對於絕大多數受過良好教育的人都非常有效，因為榮譽和顏麵往往是他們很看重的，是他們約束自己的動力。
小王與小劉是學校新來的兩位年輕教師，小王心細，考慮事情周到；小劉性情魯莽，但業務能力強。兩人因一件小事發生爭執，小王說不過小劉，並且被小劉訓了一頓，覺得非常委屈，就去向校長訴苦。校長說：“小王啊，你脾氣好，辦事周到，大家都很欣賞。你是個細致的人，小劉是個急性子，脾氣上來了連自己說了什麼都不知道。你怎麼能和他計較呢？你一向都非常注意團結同事、不感情用事的，怎麼能為了這麼點事情就覺得委屈呢？”一番話說得小王心裡又甜又羞，從此再不與同事爭執了。校長先是誇獎小王，然後強調兩人的差距，輕易化解了兩人之間的衝突。
不過這個調解辦法在使用時必須注意不可傷害到另一方的自尊，你對一方的“抬高”最好不要當著另一方的麵說，否則會事倍功半，收效不佳。
2.跟當事人說一件很重要的事，讓他退出爭執
衝突之所以持續，往往是一種非理性情緒支配的結果。所以，如果在調解衝突時，提出一件足以喚起一方理性思考的事情，轉移其注意力，往往能達到讓一方退出爭執、化解衝突的目的。
口才加油站
意歉的泰斯爾托
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