【察言觀色，說別人想聽的話】
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察言觀色，說別人想聽的話
在交際場合，很多時候需要的是“順情好說話”。對方愛什麼、恨什麼；喜歡什麼、反對什麼，都弄清了，說話也就有了方向，有了目標，有了依據。有時，要讓對方答應某一請求，直說不行，曲說反而成功了；正說不行，反說卻成功了；實說不行，虛說卻成功了。而人們辦事兒主要顧及的是目的，而不是怎麼說，隻要能達到目的，怎麼說有效就怎麼說。所以，會說是非常重要的。而巧動心思，把話說到對方的心裡，才是真正會說的表現，隻要不過分，不討人嫌惡，就會通過花言巧語辦成許多事。
一位靚麗的“摩登女郎”在一個首飾店的櫃台前看了很久。售貨員問了一句：“這位女士，您需要買什麼？”“隨便看看。”女郎的回答明顯缺乏足夠的熱情。可她仍然在仔細觀看櫃台裡的陳列品。此時售貨員如果找不到和顧客共同的話題，就很難營造購物的良好氣氛，進而可能會使到手的生意溜走。
細心的售貨員忽然間發現了女郎的上衣別具特色，於是說：“您這件上衣好漂亮呀！”“啊！”女郎的視線從陳列品上移開了。“這種上衣的款式很少見，是在隔壁的商場買的嗎？”售貨員滿臉熱情，笑嗬嗬地繼續問道。“當然不是！這是從國外買來的。”女郎終於開口了，並對自己的回答頗為得意。
“原來是這樣，我說在國內從來沒有看到過這樣的上衣呢。說真的，你穿這件上衣，確實很吸引人。”“您過獎了。”女郎有些不好意思了。“隻是……對了，可能您已經想到了這一點，要是再配一條合適的項鏈，效果可能就更好了。”聰明的售貨員終於順勢轉向了主題。
“是呀，我也這麼想，隻是項鏈這種昂貴商品，怕自己選得不合適……”
“沒關係，來，我來幫您參謀一下……”
聰明的售貨員正是巧妙運用了語言這門藝術，搭起相識的橋梁，然後就順勢引導那位陌生的女郎，最終成功地推銷了自己的商品。
一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等，都或多或少地會在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方麵有所表現，隻要你善於觀察，就能把話說到對方的心裡。
生活中，要想使自己事事順利，就要想辦法說服別人，把不可能的事變成可能。至於能不能變，全在一張嘴上，掌握一定的溝通與說服技巧，一切皆有可能。
李小姐是一家經營辦公用品公司的售後服務人員。一天，他們接到顧客的投訴，說是新買的一台碎紙機出了問題。
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