謹慎出言,拿捏分寸得體表意

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【謹慎出言,拿捏分寸得體表意】

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在生活中,人們往往通過語言來表達情感,表達意願。可是,如果說話不謹慎,拿捏不準,話說得不合適,勢必會影響正常的人際關係。“良言一句三冬暖,惡語相向六月寒”,會說好話,把話說得妥帖適當,是人際交往的一種必需。

在說話之前,要仔細斟酌,拿捏好表達的尺度和分寸,將話說得恰到好處。對於女性來說,更要多加留意,根據實際需要把所要表達的語言練就得伸縮自如,得體表意。

惠娜是一家著名大酒店的服務員。她在這個崗位上兢兢業業地工作了整整五年,她喜歡這份工作,為此而付出了大量的心血。五年的工作經曆讓她明白,服務員不僅僅要為客人提供周到的服務,還要學會察言觀色,維護酒店的利益。

這天,她無意間看到一位外賓用完了餐,順手將精美的景泰藍食筷悄悄插入自己的西裝內衣口袋裡。這時候,如果她不言語,會讓酒店遭受損失,如果直接指出來,則會讓客人下不了台。但是,對於惠娜來說,這並不是一件難事。

隻見惠娜走到前台處,拿了一個裝有一雙景泰藍食筷的綢麵小匣子,不露聲色地迎上前去,對外賓說:“您好,先生,您在用餐的時候,表現出了對我國景泰藍食筷的愛意,非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。”

外賓假裝不懂,笑嘻嘻地說:“是的,景泰藍食筷實在是太精致了。”

惠娜微笑著繼續說:“非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情,經餐廳主管批準,我將這雙圖案最為精美並且經嚴格消毒處理的景泰藍食筷給您拿來,並按照大酒家的‘優惠價格’記在您的賬簿上,您看好嗎?”

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外賓不好意思繼續裝下去了,不好意思地點點頭笑著說:“太謝謝你了。我剛剛多喝了兩杯白蘭地,腦袋有些暈。”

惠娜點點頭,笑著迎合說:“白蘭地酒勁很大,很多客人喝了都會有些頭暈的。”

惠娜的迎合,讓外賓的借口聽起來合情合理,他感激地點點頭,知趣地說:“既然這種食筷不消毒就不能使用,我就以舊換新吧!”

說著取出內衣裡的食筷恭敬地放回餐桌上,接過惠娜給他的小匣,不失風度地向付賬處走去。

惠娜給客人留足了麵子,並對客人找的借口表示了認可,繼而巧妙地處理了問題。事實上,這種事情在酒店內時有發生。在長期的工作中,惠娜練就了處理這類問題的好辦法,那就是謹慎出言,拿捏好說話的分寸,給對方留麵子、找台階。

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