國榮 5529 字 15天前

第4章 善解人意,懂得顧及他人心理感受

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心強,總想得到別人的吹捧。殊不知,如今的很多銷售人員也是很有辨識能力的,尤其是汽車的銷售人員,常常和有錢人打交道,不管自己有錢沒錢,一般的有錢人還不被他們放在眼裡呢。這也是董姐看車時處處碰壁的原因。幸好,張娜按捺住自己的衝動,始終保持禮貌和理智與董姐交流,最終在給足董姐麵子之後,贏得了董姐的青睞。

朋友們,我們在生活中一定也經常遇到有虛榮心的人,而且難免還會需要和他們打交道。實際上,虛榮心並非像我們想的那樣罪大惡極,而是人心理上的一種正常需求。人,總是需要心理平衡的。尤其是對於很多心理空虛的人來說,當虛榮心得到滿足,心理也就獲得了平衡。這麼說來,你們一定知道如何和虛榮心強的人打交道了吧!如果滿足他人的虛榮心並不會讓我們有很大的損失,我們為何不做個順水人情,讓大家皆大歡喜呢!

委婉動聽的話語最有說服力

生活中總會遇到各種各樣的意外發生,這些意外之中,有的是驚嚇,有的是驚喜。麵對驚喜,每個人也許還能承受,但是麵對驚嚇,尤其是突然降臨的天災人禍,隻怕人們脆弱的心靈就很難承受了。這個時候,往往需要愛人、親人、朋友等給予最真切的安慰,才能幫助我們儘快從驚嚇、悲痛中解脫出來,繼續一往無前,勇敢前行。

不管麵對怎樣挫折的人生境遇,平靜都是最終應該采取的態度。也許在災難或者驚嚇剛剛降臨時,我們會情不自禁地悲傷、絕望,然而時間是撫平傷口的最好方式。當時間流轉,光陰荏苒,你會漸漸地恢複平靜,在平靜中獨自舔舐傷口。當然,最幸運的是莫過於在災難發生時,有至親至愛的人守護在我們的身邊。他們平靜寬和的話語,會給予我們最神奇的安慰,幫助我們從災難中緩過神來,慢慢療傷。

然而,現實生活中,有些人在安慰他人時,總是比當事人更加情緒激動,並且美其名曰是在幫助當事人發泄情緒。殊不知,這樣的幫助並不能使當事人感到安慰,並不能幫助他們撫平創傷,而隻會讓他們的情緒更加激動,甚至失控。這樣的情形,顯然沒有人願意看到。真正明智的做法,是在他人激動或者悲痛欲絕時,能夠保持冷靜,或者給予對方一個溫暖的擁抱,或者給予對方一雙默默傾聽的耳朵,或者給予對方理解的眼神……諸如此類的安靜之舉,都能儘快幫助對方恢複理智和冷靜。任何時候,衝動隻會使事情更糟糕,否則人們也不會說衝動是魔鬼。隻有冷靜和理智,才能讓我們徹底解決問題。那麼,作為安慰他人的人,最好的語言應該是寬和平靜的。情緒,是有感染力的。當你足夠冷靜地麵對一個激動不安的人,他也會受到感染,漸漸安靜下來。如果再輔以平靜的話語,對方則更容易恢複理智,不再慌亂。

在一次車禍中,剛剛複員回家的海星失去了雙腿。對於一個二十出頭、生命的畫卷才剛剛展開的年輕人而言,這無疑是致命的打擊。整整昏迷了三天,海星才醒過來。他還沒有意識到自己失去了雙腿,直到他嘗試著坐起來。然而,他感覺不到雙腿的存在。在摸不到雙腿的那一刻,他恍若遭遇晴天霹靂,整個人都傻掉了。他發瘋一般地摔打東西,恨不得把自己也從床上摔打到地上。然而,一切都太糟糕了。媽媽守著他,哭得撕心裂肺,就像天塌了。看著媽媽崩潰的樣子,海星想到了死。媽媽的哭也讓他更加發狂,是的,一切全完了。最終,還是趕來的大哥喊了醫生過來給他打了鎮靜劑,他才恢複平靜。

事後,大哥嚴肅地批評了媽媽。大哥對媽媽說:“媽,我知道您很心疼海星。但是,現在這樣的時刻,您千萬不能在海星麵前表現出失控的樣子。否則,海星就很難熬過這一關了。”媽媽聽從了大兒子的建議,再次出現在海星麵前時,她平靜了許多。對於海星的沉默,媽媽說:“兒子,人這一輩子不可能凡事都一帆風順。人有旦夕禍福,這都是命。你放心吧,媽媽就算砸鍋賣鐵,也會給你安裝假肢的。醫生都說了,安裝假肢之後行走基本和正常人差不多。你隻要活著,比什麼都好。”海星依然一聲不吭,陷入了無邊的沉默。媽媽就這樣陪伴著海星,每隔一段時間,就和海星說些寬慰的話。媽媽那麼平靜,讓海星也在不知不覺間接受了這個事實。如今的海星,隻希望自己儘快恢複體能,裝上假肢,那麼就依然可以實現自己的夢想,開拓自己的人生。

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