【引入變數，打破僵局】
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這裡我們講兩個僵局，第一個是與陌生人如何打破僵局，第二個是如何打破談判中的僵局。
和陌生人接觸，自己要敢於先走出第一步，有勇氣改變沉默的氛圍。在沒有接觸一個人的時候，不要把這個人想得太冷漠，而是要明白他同樣渴望交流，有了這樣的心態打底子，你看問題的視角、感覺和反應自然就不一樣。當你向對方敞開心扉的時候，你可能會發現他比你更健談！
第一句話說什麼能引起別人的注意呢？這個問題似乎是很多人都關注的，也有很多讀者來問我，那麼現在我告訴大家這個詞是什麼，準備好聽了嗎？這個詞就是：你好。我向你保證這個詞是非常好用的。
因為這個詞蘊涵著禮貌、溫和、誠懇的交談態度，當對方聽到了這個詞以後一定會降低防禦，擺出接納的姿態，進而願意聽你說第二句話、第三句話……
最後，要提醒的是和陌生人進行的後續談話也要多注意細節，用你的觀察力關注對方的表情和感受，這樣才不會再造成僵局。要知道什麼話該說，什麼話不該說，什麼話應該什麼時候說，這都是要注意的。
我給大家舉個例子：一個讀者寫信給我，說他學的是新聞專業，畢業後剛剛工作的日子很難熬，在采訪陌生對象的時候總是得不到應有的尊重；而帶他的老記者仗著資曆老，就總是能被“分配”到一些好的采訪對象，順利完成采訪。他寫信來的本意是要我幫助解答，麵對這樣惡劣的職場環境，作為新人的他，應該如何來應對這一切呢？
回答他的問題的時候，我沒有落入他的邏輯，在他看來，采訪對象很難纏讓他很被動，我覺得未必。很多接受采訪的人都會擺出不配合的態度，這不是工作不順的借口。在這裡我給大家舉個例子。
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曾經有主持人采訪易中天，主持人提的問題是：有沒有想到《品三國》圖書會很火爆。易中天以“不要以為什麼事兒都是策劃的，媒體很弱智，總喜歡問動機”作答。
後來，主持人又問道：“與餘秋雨的網絡戰是不是為了保持名人熱度”時，易中天乾脆說：“我拒絕回答愚蠢的問題。”
易中天還多次以不配合的態度，質問主持人怎麼就是不明白自己的意思等。最後的結果是主持人幾度被噎到無語，甚至眼泛淚光。很多網友認為易中天偏執狹隘、狂妄自大。
讓我們看一下主持人提的問題，第一個問題隻能回答有或者沒有，第二個問題隻能回答是或者不是。
顯然這樣的提問讓被提問者的心理感受到的是自己是被操控的。
楊瀾也采訪過易中天，她對易中天的采訪就很有技巧性，讓人感到很輕鬆，很自然，在沒有緊張氣氛的伴隨下，整個采訪過程都很成功。
這是因為楊瀾的名氣嗎？
我個人認為不是，而是因為楊瀾的確具備了提問的技巧，才贏得了易中天的尊重。她的提問是層次式的提問，由淺入深。答案也不再是簡單的有沒有，是不是，而是引入了變數，讓回答者在更寬泛的範圍中去選擇信息。沒有造成任何僵局或者不流暢的感覺。易中天還會心一笑，表揚楊瀾用了一個“權衡”的詞拿捏得很好。
她剛開始的提問，是“我該怎麼稱呼您呢，是‘易教授’還是……”拉近兩人之間的距離，而且她用的是一種請教的口吻，會使和易中天接下來的談話變得輕鬆。
接著她請易中天說說自己治學的方法是從什麼時候開始的，這是一個非常開放的話題，也是一個毫無敵意卻能得到大眾關注的信息。
包括楊瀾用易中天在書裡寫的話來提問他，顯示出自己是和他探討的意思。
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