【第一章 痛點：情緒是最大的絆腳石】
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不隨情緒起伏講話，冷靜才是高手風範
衝動是魔鬼，人一衝動起來，就很容易做出不合適的事情，說出不合適的話。等頭腦恢複冷靜，理智重新回歸的時候，你才發現事情非但沒有解決，衝動之下說出的言語反而讓局麵變得更加尷尬。這時候，就算後悔也來不及了。所以，掌握一些技巧，能夠幫助你在溝通中掌控局麵。
衝突中，不評判對錯，隻專注問題
當對方的情緒爆發時，冷靜說話是最大的智慧，而不是去糾結“誰對誰錯”。因為爭論對錯往往是“輸家的遊戲”，越爭越氣，越氣越亂，最後兩敗俱傷。
比如，同事質問你：“為什麼我的方案沒有通過？”情緒化的回應是：“這能怪我嗎？你的方案根本沒有可行性！”這樣的回答不僅會激化矛盾，還會讓對方更加抓狂。
聰明的做法是陳述事實：“方案評審時，可能有些細節沒表達清楚。我可以幫忙補充意見，下次再遞交時會更完善。”這樣既給了對方台階，也讓問題得以解決。
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掌控語氣，用柔和化解衝突
高情商人的冷靜，不隻是表麵上的理性，更體現在語氣的掌控上。語氣柔和時，哪怕是提意見，也不會讓人覺得被冒犯；語氣一硬，哪怕是在關心別人，聽起來也像是在挑刺。
比如，你發現朋友最近有點兒情緒低落，冷冰冰地問一句：“你怎麼總是愁眉苦臉的？”對方的下意識反應可能是：“你管得著嗎？”
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