【序言 情商高的人，就是會說話】
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有的人說話，總能說到人的心坎上，哪怕是拒絕，都能說得悅耳動聽；而有的人說話，卻總能招人怨懟，就是施恩，也能說得好像要結仇一般。可見，說話這件事，有時候真的能改變人生際遇。
就如富蘭克林說的那樣：“說話和事業的進行有很大的關係，你出言不慎，跟別人爭辯，那麼，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助。”除了事業之外，這一點帶入到戀愛、婚姻、生活、人際交往等等中也同樣是成立的。很多時候，你所試圖達成的目的往往正是在談話中獲得效果的。
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人與人建立關係最直觀的橋梁就是語言，在完成溝通、建立關係、發展關係的這一過程裡，說話起到了關鍵性的作用。能夠把控說話技巧，往往會讓你更容易掌控局麵，把握大局，否則很可能會變得處處受製，寸步難行。
有的人對研究語言的表達方式總是甚為不屑，覺得這是一種“虛偽”的表現，這種人往往都非常“直爽”，說話從不考慮分寸和場合，常常是心裡怎麼想，嘴上就怎麼說，隻要說得自己感覺舒爽就行了，殊不知，這種完全不考慮他人心情和立場的“直爽”，說到底不過是缺乏教養、自私自利的表現罷了，不僅容易傷害到別人，也容易為自己招致一些不必要的麻煩。
不會說話真的是件非常可怕的事情。簡單的事情可能被越說越複雜，分享快樂被當作是炫耀成就，苦口婆心被當成煩人的嘮叨，心腸比誰都好卻偏偏長著傷人的“刀子嘴”……這些其實都是情商低的表現。一個人會不會說話，主要正是取決於這個人的情商。
有的人總喜歡把“我天生就不太會說話”掛在嘴邊，以此來為自己的“直爽”開脫。但實際上，人與人之間的情商其實並沒有明顯的先天差別，更多是與後天的培養息息相關的，也就是說，沒有誰是“天生”就不會說話、不懂說話的，重要的是你想不想好好說話，你在開口說話之前是否能設身處地地站在別人的立場上為對方考慮。
說話可以成為一種技術，一種在實際生活中極為有用的技術，說話時的措辭，往往能直接對事件的進行產生直接而有效的影響。比如舉個實際生活中的例子：
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