【反駁的話——曉之以理，更要動之以情】
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沒有人喜歡被反駁，但在溝通的過程中，反駁卻又是一個不可避免的過程，尤其是當你試圖說服對方接受你的意見，或承認你的觀點時，你就不得不反駁他提出的某些想法和意見。在這個過程中，如果你不考慮對方的感受，直截了當就提出反對意見，那麼無論你的反駁有沒有足夠的道理，都會瞬間激起對方的敵意，這樣一來，接下去的談話也就很難進行了。
那麼，在避無可避的情況，我們又要如何把反駁的話說得好聽一些，儘可能不引起對方的反感呢？其實很簡單，先給他一顆甜棗，在情感上取得對方的認同，然後再提出不同的意見，把你的觀點潛移默化地推銷出去。換言之，想要把反駁的話說得好聽，讓對方心甘情願地接受，既要曉之以理，但更要懂得動之以情。
日本鬆下電器駐法國分公司的前CEO吉田皓野先生就曾分享過他反駁他人意見的竅門，那就是在對方說完自己的觀點之後，先說“是的……”，然後再提出“如果……”。利用這樣的句式，吉田皓野先生總能把反駁的話也說得好聽，讓人接受得甘之如飴。
作為分公司的CEO，吉田皓野先生在公司享有絕對的話語權，但他從來不會利用自己的權力去強迫下屬接受他的意見，因為他很清楚，通過強製手段締造出來的權威是非常不牢靠的，無法獲得別人真心的臣服和追隨。
有一次，公司設計部推出了一款非常具有代表性的新產品，為了給產品設計一個特殊的標誌，吉田皓野先生召集設計部的員工們進行了一場頭腦風暴。在正式開會討論之前，一位員工提出說：“我覺得上次用的菱形標誌就非常好，不需要再重新設計一個標誌了吧。”
這位員工發表完意見之後，吉田皓野並沒有立即反駁他，而是笑著說道：“確實如此，你說的很有道理，假如繼續使用上次的標誌，能為新產品的上市節約很多時間，而且還能給公司節省一筆開支呢。”
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