這種當時仍然非常新穎的概念建立信任。怎樣才能鼓勵用戶安心地鑽進陌生人的車裡呢？關鍵在於改變人們對拚車的認知。我得設計出讓用戶感到熟悉、直觀的界麵，並以契合用戶現有理念的方式傳達信息，這樣才能跨越手機屏幕，培養出信任感和歸屬感。
從那時開始，我通過各種讓人產生深刻共鳴的方式將行為科學和設計結合在一起，把每一次職業經曆都變成一次實驗。現在，我迫不及待地想要把這種決策的藝術和科學引入本書。我希望通過設計思維的視角重新界定行為科學，使之變得更易理解，也更加貼近大家的日常生活，為大家提供直觀的工具，幫助大家更清晰和更自信地做出生活中的種種選擇。
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在本書的開頭，讓我們先來探索這一領域最迷人的核心概念之一——認知偏差，看看它會對我們日常的決定產生怎樣微妙而有力的影響。
如果大家讀過任何關於決策的書籍，都不會對認知偏差的概念感到陌生。認知偏差如同心理捷徑，悄無聲息地塑造著我們的行為和決策模式。通常，認知偏差會被定義為純粹的心理陷阱，引誘我們誤入歧途，蒙蔽我們的判斷能力。但是，我在本書中提供的方法並不單純意在幫助大家消除這些認知偏差，即偏見，而是從新的角度對它們加以審視。實際上，想要完全消除偏見是不可能的，但我們可以嘗試練習擁抱偏見——不是放任事情糟糕的一麵愈演愈烈，而是發掘出其他的可能性。
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針對動機的研究表明，將光明麵和陰暗麵兼具的傾向視為人類自身的重要機製，可以幫助我們減少矛盾，產生更好的影響。從這種視角出發，我對認知偏差的探索便能超越其傳統的科學定義，延伸到更廣闊的範疇。
在科學研究的基礎上，我也借助了講故事和構建開放式框架等創意手法，讓這些概念更有代入感。
“偏見”，意為偏於一方的見解。從本質而言，偏見是人類在發展中形成的、幫助我們理解世界的認知捷徑，也是幫助我們發現模式、駕馭不確定性和處理複雜性的生存本能。這些認知策略讓我們得以從過去汲取經驗，適應當下，並為麵對未來做好準備，也可以幫助我們處理每天麵對的海量信息，讓我們集中注意力優先處理重要事項，並做出果斷的決策。而關鍵在於，我們要懂得何時該相信自己的直覺，何時又該對其質疑。
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