【第15天 牢騷效應：牢騷宜疏不宜堵】
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核心提示
牢騷宜疏不宜堵，堵則氣滯，牢騷升級；疏則氣順，情緒高漲。
理論指導
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梅約是美國哈佛大學的心理學教授，他認為，和沒有人發牢騷的企業相比，有人發牢騷的企業會更成功。梅約教授把這種現象稱為牢騷效應。
梅約指出，牢騷是改變不合理現狀的催化劑。牢騷雖不總是正確的，但認真地對待牢騷卻是必要的。有人發牢騷，說明他對現狀不滿意，甚至對改善這種不滿現狀有信心，否則就不會發牢騷。
梅約的這一觀點，來源於他對一家美國企業的“談話試驗診治”。這家製造電話交換機的企業在芝加哥郊外，各種生活和娛樂設施一應俱全，福利也相當不錯。但讓廠長感到困惑的是，員工的生產積極性卻並不高。梅約深入員工中間，發現很多員工都有牢騷。於是梅約采用“談話試驗”法，耐心傾聽員工對廠方的各種意見，並作詳細記錄。通過談話，員工的不滿情緒發泄出來了，工作積極性自然就高漲了，工作效率也大大地提高了。
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