【第44章 係統時間出錯】
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第二個問題，係統時間出錯。
一個客戶明明選的是周三送回，小程序後台顯示成周二。
我們按周二安排，衣服沒來得及洗完。
客戶周二晚上打電話來：“我明天開會要穿。”
陳老板翻出紙質登記，才發現是係統同步錯誤。
我看著後台，腦子嗡嗡響。
以前直播出錯，最多說錯話。
現在係統出錯，是別人明天沒衣服穿。
我趕緊安排加急熨燙。
陳老板和熨衣師傅王姐忙到晚上十點。
我也跟著折襯衫。
折到最後，手都酸了。
王姐看我笨手笨腳，忍不住說：“小賈，你這不像折衣服，像疊被害人遺體。”
我差點把襯衫掉地上。
陳老板笑得差點岔氣。
我很委屈。“我第一次折。”
王姐白我一眼。“所以別以為小程序一上線，衣服就自己乾淨了。”
這話又紮中我。
小程序是門麵。
洗衣店真正的命，還在這些手上。
洗、熨、檢、掛、送。
每一步都不能省。
第三個問題，更要命。
洗壞衣服。
那是一件深藍色真絲襯衫。
客戶送來的時候，前襟有一塊油漬。
我們拍了照，也做了登記。
但處理時，兼職員工沒看清標簽，用錯了清洗方式。
衣服局部發白。
客戶來取時，當場炸了。“這是我先生送我的紀念日禮物！”
她聲音一高，店裡所有人都看過來。
我趕緊道歉。“對不起，我們會賠償。”
她眼睛都紅了。“賠償？這件衣服買不到了！”
我一下不知道說什麼。
以前我以為，衣服洗壞就賠錢。
可那一刻我才明白，有些衣服貴，不隻是因為牌子。
它可能是一段日子，一個人，一次紀念。
錢能賠。
心情不一定能賠。
我看向陳老板。
陳老板歎了口氣，走過來，很誠懇地跟客戶解釋處理過程，承認責任，提出賠償原價加免費修複嘗試。
客戶還是很生氣。
最後拿著賠償走了，臨走前丟下一句：“再也不會來了。”
我站在櫃台後，像被人抽了一下。
那天晚上，我回家後很沉默。
鳳姐一看我這張臉，就知道出事了。“洗壞了？”
我愣住。“你怎麼知道？”
她笑。“做洗衣店，遲早有這一天。”
寶釵問清過程後，說：“責任不在小程序，在流程。”
我點頭。“我知道。”
她說：“不，你還沒完全知道。”
我抬頭。
寶釵把紙攤開。“為什麼員工會用錯方式？”
我說：“她沒看清標簽。”
“為什麼沒看清？”
“忙。”
“為什麼忙到沒人複核？”
我答不上來。
她繼續問：“高風險麵料有沒有單獨標記？”
“沒有。”
“真絲、羊絨、皮衣有沒有專門流程？”
“沒有。”
“新員工能不能處理特殊衣物？”
“我沒規定。”
寶釵看著我。
“所以不是她一個人的錯。”
我低下頭。
“是我的。”
鳳姐說：“這才是老板該想的。”
我以前覺得老板是出錢的人。
後來才知道，老板是最後負責的人。
員工錯了，流程錯了，係統錯了，客戶不滿意了，最後都要落到老板身上。
你不能隻在賺錢時說“這是我的店”。
出事時說“這是員工乾的”。
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