【第306章 內部報告說玩家不走的理由是沉沒成本】
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星海互娛的內部報告被泄露到論壇上，是在一個周三的淩晨。發帖賬號的注冊時間隻有一天，頭像空白，沒有簽名檔，但帖子裡附帶的文件截圖有星海互娛的內部logo和文件編號，排版工整，頁碼齊全，一眼就能看出不是偽造的。帖子標題寫得很短：“星海內部報告泄露，關於九州玩家為何拒絕遷移的最終結論。”灰二是在早上醒來後從快門按不停那裡聽到這個消息的，當時它正趴在蘋果樹下等第一個包子出籠。
快門按不停蹲在它旁邊，把手機屏幕調暗了一檔，然後念報告的第一頁：“課題名稱：九州山河用戶遷移阻力分析。研究目的：探究目標用戶群體拒絕遷移至本公司新平台的核心原因。研究方法：問卷調研、行為追蹤、深度訪談。”灰二說“什麼叫遷移阻力”。快門按不停說“就是他們想知道為什麼玩家不願意去他們那邊”。灰二說“那他們得出結論了嗎”。快門按不停翻到第二頁，“初步結論：沉沒成本效應是用戶拒絕遷移的首要因素。用戶在九州投入了大量時間和情感，形成了非理性的路徑依賴。建議通過補償機製和遷移激勵逐步瓦解這一壁壘。”
灰二說“沉沒成本”。快門按不停說“就是已經付出去了、收不回來的東西”。灰二想了想，“比如什麼”。快門按不停說“比如你在九州趴了七年，玩家覺得如果去別的地方，這七年就浪費了”。灰二說“那他們覺得我這七年是什麼”。快門按不停往下翻了翻，“報告附錄裡有一節專門分析灰二，說你的核心價值在於時間累積的不可替代性，但建議通過提供替代性情感體驗來降低用戶對你的依賴”。灰二說“替代性情感體驗”。快門按不停說“就是他們打算做一個差不多的狼，讓玩家摸那個”。灰二說“那那個狼會趴在這裡嗎”。快門按不停說“報告裡沒寫”。
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報告後麵幾頁列出了具體數據。用戶調研樣本約八百人，其中超過七成的人選擇了“已經在九州投入太多，不想從頭開始”。接近六成的人選擇了“九州有我認識的朋友，離開就斷了聯係”。還有四成多的人選擇了“九州有我熟悉的NPC和場景，換一個地方不習慣”。報告把這些理由歸類為“沉沒成本”，並在旁邊標注了“非理性因素，可通過運營手段逐步化解”。報告最後一頁寫著：“建議優先針對中輕度用戶實施遷移激勵，重度用戶可暫緩，待其自然流失後轉化。”
灰二聽到“待其自然流失”這幾個字的時候，尾巴停在了半空，然後緩緩落回地麵。它說“他們等我走”。快門按不停說“他們寫的是‘自然流失’”。灰二說“就是我老了跑不動了不趴了他們就贏了”。快門按不停沒有接話。
當天中午，灰二走到安全屋門口，在小白旁邊趴下。小白正在回帖子，看到灰二過來，把屏幕轉了一個角度，讓它也能看到。灰二說“我聽到那份報告了”。小白說“你信嗎”。灰二說“不信”。小白說“哪部分不信”。灰二說“沉沒成本那部分”。小白說“那部分數據是真的，玩家確實投入了很多”。灰二說“但玩家不走的原因不是怕浪費”。小白說“那是什麼”。灰二說“是驢站在這裡”。
小白停下手裡的動作。灰二繼續說“他們寫了很多數據，分析了沉沒成本、社交綁定、路徑依賴，但他們沒有寫驢。他們寫了灰二，寫了一個狼，寫了一個NPC，但他們沒有寫驢站在蘋果樹旁邊，沒有寫王秀芬每天早上問‘吃飯了嗎’，沒有寫總監揉麵的時候聲音會傳到包子鋪外麵，沒有寫跑道上的腳步聲，沒有寫歪脖子樹的影子每天早上會從東邊挪到西邊。這些都不是沉沒成本，這些是還在發生的事。”
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