第46章 突如其來的投訴那天下午門診，我看了六個患者，最後一個是個四十多歲的女性，乳腺結節。
她躺上治療床的時候有點緊張，雙手攥著床單，眼睛盯著天花闆。
我照常戴手套、觸診、詢問病史，整個過程不超過五分鐘。
她的手感不太好，左乳外上象限有個質地偏硬的結節，邊界不太清楚，活動度一般。
我建議她做個鉬靶進一步確認，開了單子，她坐起來扣好衣服，說了聲謝謝就走了。
全程沒有任何異常。
第二天早上我剛到診室，劉護士長堵在門口，表情很嚴肅。
“小吳，昨天下午的那個患者，姓周的那個，她丈夫打電話到醫務科投訴了。”
我手裡的保溫杯停在半空：“投訴什麼？”
“說你……觸診的時候有不當行為。”
我的保溫杯差點掉在地上。
“什麼不當行為？我全程按規範操作，當時你不就在場麼——”
“我知道，但人家丈夫不依不饒，說要去衛健委舉報。”
劉護士長壓低聲音，“醫務科讓你今天休息一下，先別接診，放心，我會給你做證的'。”
我坐在診室裡，看著空蕩蕩的治療床和牆上掛著的乳腺解剖圖，腦子裡翻來覆去地把昨天那個患者的觸診過程回憶了三遍。
五分鐘、六步觸診法、無任何多餘動作、全程按流程操作。
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但她說我性騷擾，她丈夫信了。
中午的時候消息已經傳開了。
王大誌把我叫到辦公室，關上門，給我倒了杯茶。
“小吳，主任信你。但這事你得處理好，醫務科那邊要寫材料，患者丈夫那邊也得溝通。”
“主任，我什麼都沒做。”
“我知道。但醫生這行，尤其咱們乳腺科男醫生，這種事說不清楚。”
他喝了口茶，“你寫個詳細說明，幾點幾分做了什麼，觸診步驟、有沒有第三人在場、患者有沒有任何不適反應。全部寫清楚。”
我坐在王大誌辦公室寫了一下午的材料。
從接診時間、患者主訴、觸診具體操作、護士在場情況、開單建議，每一項都寫得清清楚楚。
寫完交給醫務科的時候天已經黑了。
我走出醫院大門，低頭給竇亭穎發了條消息：“我今天出事了，被患者投訴了。”
她回得很快：“什麼事？”
“觸診被投訴性騷擾。”
她那邊沉默了半分鐘。然後電話打過來了。
“說清楚。”
我站在醫院門口的梧桐樹下把事情前後說了一遍。
她聽完之後沉默了三秒，然後問了一句：“觸診的時候有沒有第三人在場？”
“有，劉護士長在旁邊。”
“她看到了全部過程？”
“看到了。”
“那你寫材料的時候把她的證言附上。另外，那個患者的病歷裡有沒有記錄她的既往病史和情緒狀態？”
“病歷寫了，她有焦慮症病史，長期服藥。”
“把這條也加進去。”她的聲音很冷靜，像在術前討論會上分析病情，“焦慮症患者對觸診的敏感度高於常人，這在文獻裡有明確數據支持。她的主觀感受和客觀事實之間存在偏差。”
“你覺得醫務科會信嗎？”
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