首先,如果被誤導投保的資金是閑錢,不妨還是“將錯就錯”,尤其第一年保費含有較多手續費,現金價值很低,退保會遭受較大損失。
其次,若確實急需用錢,可向保險公司諮詢,看能否辦理保單質押貸款,先解決眼前的問題。至於因經濟問題想退保,卻又糾結於損失太大,不妨選擇兩種折中的方案:一是將現金價值作為一次交清的保費,消費者可根據此數額改變原保單的保額,讓保單繼續有效;二是將現金價值作為一次交清的保費,消費者可據此改變原保單的期限,原保額和保險責任不變。原保單批改後,消費者不再交納保費。
最後,在此還是要提請銀行繼續加強員工職業道德教育,杜絕誤導客戶行為。出現問題,應隨同保險公司妥善處理,既維護企業形象,也要儘力將客戶利益損害降到最低。
2.監管整治保險忽悠政策
2011年3月,保監會、銀監會聯合出台《商業銀行代理保險業務監管指引》(下簡稱《指引》),主要規範措施包括:“銷售人員在銷售過程中不得將保險產品與儲蓄存款、銀行理財產品等混淆,不得使用‘銀行和保險公司聯合推出’‘銀行推出’‘銀行理財新業務’等不當用語,不得套用‘本金’‘利息’‘存入’等概念,不得將保險產品的利益與銀行存款收益、國債收益等進行片麵類比,不得誇大或變相誇大保險合同的收益,不得承諾固定分紅收益。”此外,《指引》明確規定,商業銀行網點及其銷售人員不得以中獎、抽獎、送實物、送保險、產品停售等方式誤導或誘導銷售。
根據《指引》第二十六條:“通過商業銀行網點直接向客戶銷售保險產品的人員,應當是持有保險代理從業人員資格證書的商業銀行銷售人員;商業銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網點。”按規定,以後保險人員撤離銀行。
2011年4月末,監管部門再度出台文件,加強對保險營銷亂象的治理。這份《保險銷售從業人員監管規定》(下簡稱《監管規定》)明確細化了13種保險銷售誤導行為,具體包括:欺騙投保人、對投保人隱瞞與保險合同有關的重要事項、代替投保人或被保險人填寫、簽訂投保協議或者保險合同、偽造保險合同、挪用或截留保費、在客戶明確拒絕投保後還騷擾客戶等。
按照規定,保險人員出現上述十三種誤導行為之一,“監管機構可以對保險公司採取向社會公開披露、現場檢查以及對高級管理人員監管談話等監管措施”。該《監管規定》明確了保險公司的連帶責任。同時依照法律、行政法規對保險公司進行處罰;法律、行政法規沒有規定的,對保險公司給予警告,並處3萬元以下罰款;對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告,並處1萬元以下罰款。
理財鏈接
銀行儲蓄櫃檯人員不能誤導銷售保險產品。
代理保險銷售人員要與普通儲蓄櫃檯人員嚴格分離。
揭開分紅保險的分紅奧秘
經典提示
分紅保險考驗的是保險公司的綜合素質,假如把紅利與投資收益率或投資市場的表現直接掛鉤,片麵強調投資乃至誇大投資收益率,則是斷章取義,隻會令投保人徒增煩惱。
理財困惑
分紅保險有何奧秘?購買了分紅保險,就一定能享受分紅?回報率是消費者誤讀,還是銷售人員的有意欺騙?分紅型保險具有保本和增值的功能,但我們也注意到,部分銷售人員為了讓這類商品更具吸引力,總以動人的銷售話術、誇大的報酬率來打動客戶,消費者若無法識別真正的報酬率,很可能會產生誤解,買了不符合自己需要的保單。
理財智慧
1.紅利來自哪裡
雖然名稱不同、保障內容各有側重,但講到紅利,總是來源於三個方麵:死差益、利差益和費差益。
死差益是指實際的風險發生率低於產品設計時預期的風險發生率,即實際死亡人數比預期死亡人數少時產生的盈餘;利差益是指實際的投資收益高於產品設計時預期的投資收益所產生的盈餘;費差益是指實際的營運管理費用低於產品設計時預期的營運管理費用所產生的盈餘。
保險公司在釐定保險產品的費率時要考慮三個因素:預期死亡率、預期投資回報率和預期營運管理費用。費率一經釐定,不能隨意改動,但壽險保單的保障期限往往長達幾十年,在這樣漫長的時間內,實際發生的情況可能同預期的情況有所差別。一旦實際情況好於預期情況,就會出現死差益、利差益和費差益,綜合起來就是分紅保險賬戶的盈餘。保險公司根據每張分紅保單對該賬戶盈餘的貢獻,按一定的比例分配給投保人,這就是紅利。總之,紅利來源於保險公司實際經營情況好於預期情況時所產生的盈餘。
2.分紅的四大陷阱
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