【8. CEO的作用隻是企業的“守門員”】
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2013年3月11日，阿裡巴巴宣布由陸兆禧接替馬雲，出任阿裡巴巴集團CEO。馬雲表示在接下來的幾年內，將主要負責阿裡巴巴董事局的戰略決策，協助CEO做好組織文化和人才的培養，並將會和大家一起加強和完善阿裡的公益事業。2013年5月10日晚，在杭州黃龍體育中心淘寶10周年慶典上，麵對阿裡巴巴集團來自全球的2.4萬名員工，1萬多名集團合作夥伴以及來自全球的媒體，馬雲做了自己身為阿裡巴巴CEO的最後一次演講。
阿裡巴巴雖然是馬雲一手創辦的，但是阿裡巴巴不是馬雲一個人的，馬雲對此有清楚的認知。馬雲眼中的CEO隻是一個公司的守門員而不是掌控者。中國黃頁失敗後馬雲沒有消沉，1999年2月他帶領18人從北京回到杭州開始了阿裡巴巴的創立，立誌做一個服務於中小企業的互聯網交易平台。雖然如今阿裡巴巴已經功成名就，但是馬雲始終沒有忘記自己當年的夢想，和自己當時的誓言。
阿裡巴巴創立之初，馬雲繪製了一份組織結構框架圖，最上麵是顧客，其次是員工和中層乾部，然後是經理，再是副總裁，最下麵才是馬雲這個CEO。管理者和創辦者馬雲把自己擺在了公司的最底層，他把自己比作一個守門員，把守著大門，把握著方向，守護著公司。身為守門員的馬雲說自己應該是清閒的，因為這是最後一道防線，如果一個球隊的守門員是球場上最忙的，那麼就糟糕了。
有人說投資者是企業的父母，因為沒有資金一切都是空談；有人說馬雲是公司的父母，因為沒有馬雲就沒有阿裡巴巴；也有人說員工才是公司的父母，因為沒有他們就創造不出阿裡巴巴的業績。但是這些觀點馬雲都是不讚同的，馬雲的心目中阿裡巴巴的衣食父母永遠是並且隻能是客戶。知己知彼方能百戰不殆，了解彼方不僅要了解對手，還要了解顧客。CEO的老板是副總裁，副總裁的老板是總監，總監的老板是員工，員工的老板就是他們眼前的客戶。
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顯然，馬雲一直把自己擺在了守門員的位置，雖然守門員應該是球場上最“清閒”的位置，但是一旦守門員忙碌，那麼球隊也離失敗不遠了。雖然看上去清閒，但是球隊對守門員的要求卻是最高的，因為守門員守護的是最後一道防線，隻要他不失守那麼至少是平局局麵，還有一搏的可能。守門員的職責要求他要保持高度的緊張和清醒，大腦要快速地運轉。所以作為CEO來講，馬雲是最底層的，如果客戶的投訴一直投到CEO這裡，那麼就是公司現在經營出現了嚴重弊端，必須花時間去思考並解決。
馬雲說當守門員是很孤獨的，即使全體球隊成員都在奔跑，你也要堅守自己的崗位不能離開陣地。在企業中，即使你的二把手和三把手都未必能徹底理解你的想法。“比方說我要考慮的文化就是一年以後要做的效果，我必須考慮製度和召見人馬，但是真正到了成功的時候，我考慮後年的決策。所以成功的時候，我不能分享，但是失敗一定要承擔。領導者在於承擔責任。在企業中，CEO平時都不是CEO，隻有兩種情況下，CEO就是CEO：第一是做決定的時候，第二是在自己犯錯誤的時候。因為麵對企業的錯誤，你作為CEO，必須說：‘這是我的錯。’而不是說成功的時候是我，失敗的時候是員工們執行不力，你的組成的團隊不好。”在公司遇到危機的時候，CEO要挺身而出，因為這是其責任。在公司可能快要成功的時候，或者看到公司已經成功的時候CEO就要讓出榮耀。必須在陽光燦爛的時候修理屋頂，雨天才想起修屋頂不僅會乾著急還存在著無限的危險。陽光燦爛時修屋頂是CEO的職責，在公司出現最好形勢的時候一定會開始改革，慶祝的鞭炮要留給別人放。
2002年，阿裡巴巴麵臨一個選擇難題——是投資遊戲還是繼續做電子商務。馬雲和阿裡巴巴毅然選擇了電子商務。在一次講演中馬雲回憶起當年的選擇時侃侃而談：“我相信如果投入遊戲一定會賺錢，但是遊戲不能改變中國，不是我們想做的事情。遊戲全世界最強大的國家是美國、日本和韓國，但他們沒有鼓勵自己國家的人玩遊戲，中國無數家庭很快也開始阻止自己的孩子玩遊戲。”馬雲作為一個CEO為企業選擇了一個正確的方向，然而開始賺錢後，問題也隨之而來。
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