京城南區社保局的辦事大廳裡，周誌高正半蹲在人臉識別設備前，手把手教一位拄拐杖的老人調整姿勢。
「大爺，頭再抬一點，眼睛看著鏡頭，對，保持兩秒。」他的聲音放得輕柔，手指小心翼翼地扶著老人的胳膊，生怕對方站不穩。
設備「嘀」的一聲響起，屏幕彈出「認證成功」的綠色提示。
老人鬆了口氣，布滿皺紋的臉上露出笑容：「謝謝你啊，小夥子，以前來辦這個，工作人員教兩句就不耐煩，我眼睛花，總也弄不好。」
周誌高直起身，幫老人理了理被風吹亂的衣領：「您別客氣，這本來就是他們該做的。」
他轉頭看向不遠處的服務台，幾個工作人員正圍在一起閒聊，對排隊的群眾視而不見，眉頭不由得皺了起來。
當天下午，組織部聯合社保局召開緊急會議，周誌高將老年服務考核方案拍在桌上：「老人們年輕時為國家建設出力，老了卻連個養老金認證都辦不順暢，這是我們的失職。」
「從今天起，所有基層窗口必須推行『老年服務專項考核』，考核結果直接與政績掛鉤。」
他指著方案上的條款，語氣不容置疑：「考核內容包括老年群體滿意度、業務辦理時長、上門服務次數。」
「每月滿意度低於百分之八十的，取消年度評優資格，連續兩個月墊底的，調離窗口崗位。」
「誰要是再對老人不耐煩、敷衍了事，就別在民生崗位上待著。」
社保局局長連忙應下：「我們立刻印發考核細則，明天組織所有窗口人員培訓，保證落實到位。」
會議結束後，各地社保窗口很快掀起了「助老服務熱潮」。
南區社保局專門設立了「老年綠色通道」，配備了老花鏡、放大鏡、愛心座椅，還安排專人協助老人操作智能設備。
周誌高帶著督查組暗訪時，看到之前閒聊的工作人員正蹲在地上，耐心地幫老人填寫申請表，心裡的火氣才消了些。
可這份欣慰沒持續多久，新的問題就冒了出來。
一周後，周誌高再次來到南區社保局，剛進門就發現了不對勁。
窗口前的「老年綠色通道」被一群穿著考究的老人佔據，他們不用排隊，直接走到窗口前辦理業務，而幾個普通老人則拎著布袋，在隊伍末尾焦急地張望。
「同誌，我們也是老年人，為什麼他們不用排隊？」一位頭發花白的大媽忍不住問引導員。
引導員臉上堆著笑，語氣卻帶著敷衍：「他們是退休老乾部，有優先服務的待遇，您再等等，很快就到您了。」
周誌高的臉色瞬間沉了下來。他走到窗口旁，看到一位退休乾部正對著工作人員發脾氣：「這點小事都辦不好？」
「我當年在教育局當局長的時候，你們局長還得聽我指揮，趕緊給我把養老金調整手續辦了，我還要去參加茶話會。」
工作人員弓著腰，連聲道歉：「是是是，李局長，您別生氣，馬上就好。」
他手腳麻利地接過材料，把旁邊一位普通老人的申請推到了一邊。
周誌高走上前，語氣平靜卻帶著威嚴：「請問，退休老乾部有專門的優先政策嗎？」
工作人員愣了一下，看到周誌高的穿著不像領導，語氣頓時冷淡下來：「這是我們內部的不成文規定，你管不著。」
那位李局長也轉過頭，上下打量著周誌高：「你是誰啊？在這裡多管閒事。」
「我告訴你，我認識你們社保局的領導，信不信讓你進不來這個門？」
周誌高沒有理會他，拿出手機撥通了南區社保局局長的電話：「立刻到辦事大廳來，這裡有『特殊待遇』需要你解釋一下。」
局長趕到後，看到周誌高，嚇得臉色慘白，趕緊上前：「周部長，您怎麼來了？這是誤會，都是誤會。」
「誤會？」周誌高指著窗口前的退休乾部，「讓退休老乾部插隊，冷落普通老人，這就是你們的服務宗旨？」
「《老年人權益保障法》裡哪條寫了退休乾部可以優先於普通老人？」
李局長這才意識到眼前的人身份不一般，臉色瞬間變得通紅，尷尬地站在原地。
」？權特了起搞而反後休退麼怎，導領的務服民人為是該應，時位在年當您「：望失是滿裡氣語，他著看高誌周
」？樣榜的做輩晚給您是就這，隊插份身的去過著憑卻您，務業辦隊排晨淩人老通普「
。來起論議地舌八嘴七，來過攏圍紛紛眾群的圍周
w t . p o o問訪請容內說小多更
」。了平公不太，遇待殊特受享還，高們我比資工休退們他「」。隊插部乾老是全麵前，隊時小個兩了排天昨我，是就「
」？嗎行不還走我，了辦不我「：料材起拿緊趕，白陣一紅陣一臉的長局李
」。殊特搞份身的去過用利是不而，平公會社護維，則作身以該應更部乾休退，楚清說話把須必天今「，他住叫高誌周」。住站「
」。部乾休退當配不就，理道個這白明能不是要您「
」。仁同視一人老有所證保，遇待先優的文成不有所消取，改整上馬們我，位到不理管們我是，長部周「：場圓打忙連長局
」。隊排號按律一，眾群通普是還部乾休退是管不，口窗有所局保社區南，起天今從「：道說聲大，眾群的圍周向看高誌周
」。權特搞人何任許允不絕，理辦信薦推區社或明證院醫憑須必但，人老的便不動行務服門專，』口窗心愛『立設「
」！啊主做姓百老們我為是真您，長部周「：手的高誌周著握媽大的落冷被前之位那，聲掌的烈熱出發爆們眾群
」。程流務服的體群年老對針是其尤，遍一理梳新重範規務服的口窗有所把，間時天三你給「：說長局對頭轉，手的媽大拍了拍高誌周
」。了當別就長局個這你，象現權特有還是要，查檢來再我後天三「
。改整員人作工排安緊趕，頭點連連長局
走高誌周
