趙大勇看著那列下滑的數據：
業主在拿錢表態。服務不好，就不交費。
林美琪說，前任物業公司被解聘的直接原因是投訴率超標，但根本原因在收繳率。你想想，七百多戶，每戶一年平均物業費六千多，百分之十六的缺口就是將近七十萬。這麼大的窟窿，哪個物業公司能撐住？
趙大勇沉吟了一下：我們現在接盤，前物業的欠費怎麼算？
法律上是跟人不跟房，前物業的欠費由前物業自己去追。但問題是…林美琪看著他，如果業主習慣了不交費，你這個新來的也一樣收不上來。所以當前最重要的事不是省成本，是讓業主覺得這錢交了值
趙大勇靠在椅背上，指節輕輕敲著桌麵。他明白林美琪的意思：
趙家坳物業現在最大的優勢是沒有曆史包袱，最大的劣勢是沒有任何口碑積累。一個七百多戶的小區，如果不能在頭一個月裡讓至少一半的業主產生信任感，後麵的路會越走越窄。
我在想一件事。趙大勇說，今天是進駐第二天，我想在月底之前做一次全小區的入戶調查。每家每戶敲門進去，問他們需要什麼、不滿意什麼、希望物業改進什麼。不做樣子，真問，真記，真改。
林美琪眼睛亮了一下：這個思路對。但十五個人做七百戶的入戶調查，工作量很大。
分批做，一個月之內完成。趙大勇說，白天留幾個人值班處理緊急事務，其他人全部撒出去做入戶走訪。晚上回來彙總，能當天解決的問題當天解決，不能當天解決的列進度表。
林美琪從包裡掏出一個小本子開始記，寫著寫著忽然抬頭：
勇哥，我昨天在後台看監控的時候發現一件事。小區北門那個快遞櫃旁邊，每天下午三四點都有十幾個包裹堆在地上沒人管。快遞員來不及塞櫃子就直接扔地上了，物業也沒人收拾。這要是下雨…
今天下午就安排。趙大勇說，讓石磊每天下午三點到五點專門負責快遞整理，把地上的包裹按樓棟分類，放不進櫃子的送到物業前台暫存，通知業主來取。
林美琪點頭記下了。她合上本子，猶豫了一下，又說：勇哥，還有一件事。我昨天下午在小區裡轉了轉，碰上幾個在涼亭裡打牌的阿姨，聽她們閒聊，說以前物業有個經理收業主的加急費，就是幫人優先處理報修問題私下收紅包。
趙大勇的眉頭皺了起來：有證據嗎？
沒有。但幾個阿姨言之鑿鑿，說誰家給了錢就上門快，不給錢就排著。我不確定真假，但如果是真的，這種風氣對我們很不利。業主會拿我們跟舊物業對比，隻要有一個人懷疑我們也乾這種事，口碑就壞了。
趙大勇沉默了一會兒，然後說：你幫我在前台貼一張公告，白紙黑字寫清楚：趙家坳物業所有服務項目明碼標價，合同內服務不收取任何額外費用。”
“任何人以任何名義向業主索取合同外費用，一經查實，立即開除並移交公安機關。下麵蓋上公司的公章，署我的名字。
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林美琪看了他一眼，沒有說話，但是在本子上用力畫了一個圈。
下午趙大勇帶著趙小軍在小區裡巡查安防設施，從地下車庫走上來的時候，看見中心廣場的草坪邊上圍了七八個人。
走近了一看，是石磊蹲在地上，手裡拿著一張業主丟的廢紙，正在跟一個穿紅毛衣的大媽解釋什麼。
阿姨，這真的不是我丟的，我掃到這裡的時候它就在地上了。
紅毛衣大媽叉著腰：我明明看見你從口袋裡掏出來的！現在的物業人員素質真是一代不如一代……
趙大勇快步走過去，拍了拍石磊的肩膀讓他起來，然後自己蹲下去撿起那張紙，看了一眼…是一張超市購物小票，日期是昨天。
阿姨，趙大勇站起來，把購物小票翻過來讓大媽看，昨天石磊在中心廣場掃了四遍地，如果這張紙是他口袋裡的，那應該是他今天買的才對。日期對不上。”
“再說了，他口袋裡揣一張超市小票乾什麼？他笑了笑，可能是有業主路過的時候掉的，風刮過來了。您放心，我們的保潔員培訓的時候第一條就是垃圾入桶，絕對不會亂扔。
紅毛衣大媽被他說得一愣一愣的，張了張嘴沒再說什麼，轉身走了。
石磊站在旁邊，臉上的表情又委屈又感激，嘴唇動了動想說話，被趙大勇一個眼神壓了回去。
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