第54章 標準可視化的溫度:專家屏顯裡的醫者印記

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在十五點突破1.5萬人次,外科診區的電子屏正實時更新專家手術進度:“專科副院長許巍正在進行胰十二指腸切除術,預計17:00結束,術後可通過電子屏查看手術效果”。一位等待手術的患者看著屏幕上許巍的“手術成功率”“患者評價”,對家屬說:“許醫生這麼厲害,我一點都不緊張了。”

指揮中心的“電子屏反饋數據”顯示:患者對“專家介紹滿意度”達99%,其中“診療特色清晰”“預約方便”“能看案例”成為高頻好評點;330個科室的專家介紹均已更新完畢,其中280位專家上傳了“手術案例”“康複指導視頻”,50位專家開通了“電子屏谘詢”功能。“下一步,要在電子屏上增加‘專家師徒結對’板塊,讓患者看到我們的團隊傳承。”沈知行說,林薇立刻記錄,同時調出“今日接診量統計”:已完成1.7萬人次,剩餘1000人次均已預約,診療秩序正常。

十六點,創傷外科樓的電子屏前,一位多臟器損傷患者的家屬正看專科副院長田野的介紹:“擅長多臟器損傷複合手術,曾成功搶救車禍重傷患者500餘例,首創‘損傷優先級評估法’”。屏幕下方播放著田野手術的紀實片段,家屬看著他精準的操作,眼裡滿是信任。“之前還擔心手術風險,現在看到專家的實力,放心多了。”家屬說,隨後通過電子屏預約了田野的術後複查號。

傍晚收尾:專家屏顯的溫暖傳承

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十七點,門診接診接近尾聲,今日接診量最終定格在1.82萬人次。75個科室樓的電子屏依舊亮著,循環播放著專家介紹和診療標準,不少患者家屬仍在駐足觀看。心臟外科樓的電子屏上,專科副院長周凜的手術已順利完成,屏幕同步更新“今日手術成功,患者已轉入ICU,術後康複標準可查詢”,患者家屬看著屏幕,激動地鼓起掌來。

食堂後廚,老周正在整理“今日專家餐反饋”:12位手術專家對“高蛋白能量餐”滿意度100%,還建議“增加術後康複湯品”。老周立刻在係統裡記錄,同時看著電子屏上的營養科專家介紹,笑著說:“下次得請營養科專家來指導下,把餐食做得更符合術後需求。”

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