「縣長熱線？」
史衛國遲疑道：「以前全國各地，的確設有這個製度。
可是後來逐漸流於形式，從而變得形同虛設。
你現在要重啟這個製度，效果能好麼？」
陳小凡道：「之前的縣長熱線之所以變得形同虛設，最關鍵原因是沒有後續追蹤問責。
往往縣長接電話時，話說得冠冕堂皇，言之鑿鑿，可是過後卻沒人跟進。
誇下的海口都不作數，在老百姓心中的信用自然大大降低。
但我所提倡的縣長熱線不同，可以將數字設為最簡單好記的號碼，比如12345。
然後建立來電登記、部門派單、限時辦結、回訪覆核等完整流程。
老百姓所有訴求，全部有所回應，並建檔留存。
這樣一來，老百姓的要求有了上報的途徑，也就不會再出現越級上訪問題。」
史衛國嘆口氣道：「這想法是不錯，可要是這樣做，意味著必須耗費大量人力物力，去專門為這條熱線服務。
所耗費的資源，恐怕會超乎想像。」
陳小凡所升級的縣長熱線，已經類似於後世的12345政務專線。
他說道：「這樣的確會耗費很多資源，但卻建立起了老百姓跟政府之間的溝通橋樑。
以前政府有什麼指示，可以通過宣傳部宣傳下去。
可是老百姓有什麼訴求，卻隻能通過信訪上傳。
而信訪的權限與效率，眾所周知，根本無法適應資訊時代的要求。
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所以老百姓的信訪，多半是泥牛入海，沒有了下文。
久而久之，大家也都不相信信訪局了。
可若是民間向政府沒有溝通渠道，便容易出現今天這種事情。
本來是一件小事，但因為溝通不暢，信息不透明，再加上有些人刻意挑撥，於是就醞釀成為一件大事。」
史衛國沉吟片刻，終於被陳小凡說服道：「既然你認為可行，那就放心去做吧。
在這件事情上，我會全力支持你。」
陳小凡心裡清楚，維持社會穩定，也是縣委的不二責任。
所以在此事上，兩人的目標相同，不用在乎對方使絆子。
他起身道：「那我就去做了。」
晚上七點半的黃金時段。
陳小凡出現在電視台，重新開啟塵封已久的縣長熱線。
該熱線採用現場直播的形式，老百姓一邊看電視，一邊可以打電話。
由於一開始宣傳很足，電話打入非常緊湊。
陳小凡戴著耳麥，率先接通了第一個電話：「你好，我是陳小凡，請問你有什麼訴求。」
「天吶，您真是陳縣長麼？這個縣長熱線，竟然真能跟縣長通電話？」
那人聲音中帶著喜悅，似乎覺得不可思議。
陳小凡微笑道：「你不止可以和我通電話，你所提出的訴求，還會有專人進行處理。
以後我每個禮拜，都會抽出固定時間接電話。
要是訴求沒有得到處理，下次可以繼續投訴。」
「太好了，」那人道，「我有這樣一個情況。
我住在金南大道旁邊的翠河家園。
每到晚上十點多，就有一幫騎摩托車的年輕人，在大道上飆車比賽，不止非常危險，而且嚴重影響附近居民休息。
有一次我去找他們，還差點被他們給揍一頓，實在太過分了。」
陳小凡一邊記錄，一邊道：「金南大道是吧？
我會安排公安機關儘快調查處理，一定還老百姓們一個安全、安靜的生活環境。」
「那好的，謝謝您了，陳縣長。」
對方言語裡充滿感激道：「要是能把這些飆車的鬼火少年給趕走，我們就太感謝您了。」
坐在電視機前的觀眾，看到陳小凡接電話之後當場答應處理，大家心裡感到異常親切。
隻要有訴求，都可以向縣長反映，並且能夠得到妥善處理，他們還是第一次見。
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