案（內部測試版）》，落款日期：2023年10月12日。審批欄裡，周硯的電子簽名赫然在目。
但下方備注欄，手寫著一行小字：“僅限灰度測試，嚴禁上線。觸發條件：用戶近30日搜索‘靶向藥’‘肝癌’‘醫保報銷’任一關鍵詞≥5次，且家庭地址歸屬縣級以下醫療機構輻射圈。”
陳默的搜索記錄，被完整打印出來：
10月17日22:03“索拉非尼縣醫院有沒有”
10月18日01:14“肝癌晚期還能活多久”
10月19日14:27“醫保報銷比例農村戶口”
……
累計17次。
“他符合所有觸發條件。”周硯聲音低下去，“我們想驗證一件事：當係統預判用戶處於‘剛性醫療負債臨界點’時，是否可能通過微調還款節奏，倒逼其主動尋求正規金融救助渠道——比如，去申請‘惠民保’二次報銷，或聯係社區醫療互助基金。”
林晚指尖一頓。
“所以，提前還款，是為了讓他發現資金缺口？”
“對。”
“然後呢？”
“然後，我們的外呼團隊會在他第三次嘗試延期失敗後，於24小時內致電，提供三套真實可行的紓困方案：一是對接本地衛健部門‘大病關懷綠色通道’；二是推薦經備案的公益醫療貸款合作機構；三是協助整理材料，代為提交‘個人破產重整’前置谘詢。”
林晚沉默良久。
她想起陳默投訴錄音裡那句哽咽：“我連藥都買不起，你們還多收我一千八……”
她想起自己昨夜重聽時，背景音裡隱約有老人壓抑的咳嗽聲，斷續，沉悶，像鈍器敲打朽木。
“可你沒告訴他。”她說。
“不能說。”周硯答得極快，“一旦告知實驗性質，行為即失真。倫理委員會通不過。”
“那如果他崩潰了呢？如果他借了更多網貸呢？如果他……”
“如果他自殺呢？”周硯接住她沒出口的話，目光沉靜，“林晚，過去三個月，全國因‘醫療貸’糾紛引發的極端事件，已有11起。其中7起，當事人在簽約前，從未被任何一家持牌機構做過心理脆弱性評估。”
他停頓兩秒，聲音更輕：“而陳默，是我們第一個，做了雙盲心理壓測的用戶。”
林晚怔住。
雙盲心理壓測——這意味著，不僅用戶不知情，連執行外呼的客服，也不知自己撥打的是實驗組號碼。
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她猛地翻到報告末頁。
附件十二：《NLP情緒識別模型輸出結果（陳默樣本）》。
時間戳：7月16日09:22
語音情緒譜：焦慮值87.3%｜絕望感閾值未觸發｜求助意願峰值：+42.6%（較基線↑18.1%）
模型建議：啟動三級乾預（即刻外呼）
而外呼記錄顯示：當日09:25，號碼138****5621接通，通話時長2分17秒。
林晚點開錄音。
客服聲音溫和：“您好，這裡是青藤貸用戶關懷中心。注意到您近期還款略有壓力，我們想為您提供一份《本地醫療金融支持指南》，包含三項免費服務……”
電話那頭，陳默的聲音帶著鼻音，卻不再顫抖：“……那個，指南裡，有教人怎麼跟醫院談分期付款嗎？”
客服：“有的。第三頁，‘醫患協商支持包’，我們可為您預約社工陪同。”
陳默停了幾秒，忽然說：“我媽……今天第一次進化療室。我沒敢告訴她藥錢的事。”
客服：“我們理解。需要現在幫您聯係社區互助基金專員嗎？他們今天下午三點，在縣醫院門診樓二樓設點。”
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