、服務跟不上；民營機構靈活，出報告快，套餐能定製。我把這個道理跟客戶講清楚，單子就跑得動了。
我們醫院體檢的人確實太多了，每天窗口排長隊，工作人員就那幾個。有時候也想把服務做好，但實在顧不上——前麵還有幾百管血等著上機呢，哪還顧得上跟人解釋這解釋那。
她說這話的時候自己都沒意識到，語氣裡帶著一種解釋的意味，像是替公立醫院在辯護。
莊醫生，你說的這個顧不上，恰恰就是民營機構的機會。
她抬起眼睛看他。
你看，你說的是客觀事實——人少、活多、顧不過來。這個我完全理解，公立大醫院都這樣。可是你想過沒有？你站在醫院的角度看，這叫沒辦法；可站在一個普通老百姓的角度看，他排了兩個小時的隊，抽血的時候護士頭都不抬一下，報告單上全是專業術語他看不懂，想多問兩句後麵的人就催——他心裡什麼感受？
莊顏沒說話。
他下次還會來你們那兒體檢嗎？會，因為他隻信公立醫院。但他心裡不爽，他會跟家裡人抱怨，跟同事抱怨，說去一趟醫院跟打仗似的。這時候如果有人跟他說，有個地方不用排隊、態度好、報告出得快、還給你講得明明白白——你猜他去不去？
他攤了一下手，語氣平淡，這就是民營機構的優勢。我們確實在設備、資質、質控上不如你們大醫院紮實——這個我認，我也從來不在客戶麵前吹這個牛。但我們在服務上、在體驗上、在溝通上花的心思，你們公立醫院現階段確實做不了。不是你們不想做，是你們的體製和流量決定了你們做不了。
莊顏握著手裡那瓶小毫升礦泉水。李楊說話的時候眼睛裡有一種篤定的光，像一盞放在桌上的小台燈，光線範圍不大，但照到的每一寸都清清楚楚。
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