電話接通的那一刻，餘穗清了清嗓子，裝出那股恰到好處的熱乎勁兒。
“喂，您好，請問是王姐嗎？我是吉的堡總部客服中心的小餘，前兩天您谘詢過我們的加盟項目......嗯，對對，是的呢，”
“王姐，我給您打電話，是因為係統顯示您谘詢後還沒有收到我們的詳細介紹資料，”餘穗的目光落在麵前那張手寫的話術卡上，一字一字地滑過，“怕是不是漏發了，耽誤您了解。我們挺重視每一位谘詢者的。”
“對的，王姐。五萬八是品牌授權、技術培訓、開業前駐店輔導、首批物料支持、還有三年內的運營指導和係統使用權全包了的。”餘穗微微側頭，視落在顯示器邊上貼著的便簽上，“一次性收費，後續沒有其他費用。”
“嗯嗯，其實是這樣的.....設備分兩塊，王姐您聽我細說一下。”餘穗繼續保持著笑意，“核心廚具是公司統一配的，您不用操心型號和品牌.....都是進口的設備，這個您放心......投進來的設備款，我們會按您開店後每月的營業額返還給您，其實就是一種......先投入，後補貼的合作模式。嗯，您說。”
餘穗一邊聽著，一邊低頭看了一眼話術卡上那行加粗的字，“客戶不信任時，用共情+案例+權威驗證重塑信心”。
“王姐，我特別理解您的顧慮，我們很多加盟商剛開始都有這個擔心，”她說，語調刻意帶上了一絲篤定的質感，“但說實話，吉的堡這個模式是紅空那邊跑了十幾年的，經過市場考驗了.....”
“您選對平台，比自己摸爬滾打要省力得多.....我們有客戶，去年八月份簽約，年底就回本了。”
她停頓了一拍，似乎在給那句“年底回本”留出落地的空間。
“而且，現在有一個年末招商扶持政策，限前二十位簽約客戶，首年管理費全免。名額已經不多，我查了一下係統，目前還剩五個。”
“誒，是的呢，現在特別火，尤其您那邊區域....”餘穗拿起筆，在客戶信息欄後麵打了個勾，“是，是，我們在燕京景山......具體地址我一會兒短信發給您。您看這周什麼時候方便？我們這邊有樣板店可以實地參觀，招商經理也能給您做一對一方案講解....”
“好的王姐，我這就給您發地址和路線，您到了公司樓下可以打我電話，我下來接您。”
掛了電話，餘穗把聽筒扣上，轉過頭，看了眼抓著監聽耳機的黃秀芬。
黃秀芬點點頭，“整體說得不錯，節奏穩了，客戶就能聽進去。”
說完，又指著餘穗麵前的登記表，“但你那個年底回本的案例，下次能具體一些，哪個城市、什麼規模、大概投入多少，越具體，客戶越信。光是有客戶，聽起來太像話術了。”
餘穗點了點頭，“知道了，黃總。”
“還有，她說那段，你沒問她是在網上看到了什麼內容。客戶主動提查，說明她心裡有疑慮。你壓住疑慮邀約是對的，但最好知道疑慮在哪兒。下次，先問一句王姐您在網上看到什麼了，讓她說出來，你才好拆。”
“記住了。”餘穗說。
“行了，下班兒吧。”黃秀芬沒再說什麼，轉身走了。
餘穗坐回椅子上，電腦屏幕還亮著，表格裡那行新錄入的客戶信息，“王慧慧，女，43歲，魯省，安德，漯陰，意向評級B+”安安靜靜地躺在格子裡。
伸手把話術卡翻了個麵，看到背麵印著那句每天早會都要喊的話，讓每一個電話，都成為改變命運的開始。
她想，這大概沒錯。隻不過改變的是誰的命運，說不準。
看了看窗外已經黑透的天，餘穗起身，又看了看隻剩下自己的客服辦公室，牆上的掛鐘指向七點十分。
她把桌上的客戶登記表遝了遝，數了一遍，正好十張。
培訓完正式上崗，黃秀芬就給她們這批實習客服定了個規矩，每天除了接進來的谘詢電話，還得主動給十個意向客戶打電話，介紹加盟政策，進行品牌宣傳，打消疑慮，哪怕是聯絡溝通感情。
直到客戶確定來公司參觀，或者有意向簽訂合同，轉交給招商部之後，才能停止跟進。
每天十個，都得完成才能下班。
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雖說這些來實習的私下裡沒少抱怨，覺得這活兒又累又磨人，但黃秀芬也會畫餅，說了，隻要經過誰的手簽訂的合同，就有三百塊的提成。
三百塊。
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