十五分鐘後，星火科技一號緊急會議室。
這裡與之前“玄武4.0”慶祝會的輕鬆氛圍判若兩個世界。空氣凝重得仿佛能擰出水來，橢圓形會議桌旁坐滿了人，除了林燁、陳薇、吳坤、林曼等核心高層，知識產權總監李文，業務拓展總監秦風，以及公關部、法務部的幾位骨乾全部到場。每個人麵前都攤開著筆記本或平板，屏幕上無一例外地閃爍著各種輿情監控圖表和爆炸式增長的負麵話題。
林曼站在投影幕布前，語速極快，但條理清晰，隻是聲音裡帶著一絲壓抑不住的緊繃：
“各位，情況正在急速惡化。”她切換著屏幕上的圖表，“#星火能源寶爆炸# 話題在熱搜第一已經掛了二十分鐘，閱讀量突破五億，討論度超過一百萬。緊隨其後的是 #星火電池安全# 和 #氫能源致命危險#，這三個話題形成了話題矩陣，互相引流，牢牢鎖定了公眾視線。”
屏幕上，幾條熱門微博被放大顯示。
一個自稱是“數碼愛好者”的賬號發文：“後怕！上周剛買的能源寶，昨晚充電時聞到一股淡淡的塑料味，當時沒在意，現在看到新聞嚇出一身冷汗！已申請退貨，生命隻有一次！” 下麵配了一張星火能源寶的圖片，以及一個模糊的、打了馬賽克的所謂“異味”來源特寫。評論區一片“樓主幸運”、“趕緊扔了”的驚呼。
另一個自稱“兩個月前用戶”的賬號則聲稱：“我不是馬後炮！我早就覺得這玩意兒不安全！用的時候發熱量明顯比普通充電寶大，有時候摸著都燙手！客服還說正常現象！現在果然出事了！星火必須給我們所有用戶一個說法！” 這條微博下麵聚集了大量“感同身受”的評論，紛紛“分享”自己使用中遇到的所謂“小問題”，從“充電慢”到“指示燈太亮”，問題千奇百怪，但最終都指向“不安全”的結論。
“這些賬號，”林曼用激光筆點著那幾個活躍的“受害者”，“經過我們初步分析，超過八成都是近期注冊或沉寂已久突然活躍的三無小號，發帖內容高度模板化，是典型的水軍特征。但他們偽裝成真實用戶，具有很強的迷惑性，普通網民很難分辨。”
吳坤猛地一拍桌子，氣得臉色鐵青：“媽的！睜著眼睛說瞎話！我們的產品溫控嚴格控製在四十五度以下，怎麼可能燙手？還塑料味？我們外殼是鋁合金的！這幫王八蛋！”
“現在罵娘解決不了問題。”林燁的聲音平靜地響起，打斷了吳坤的怒火。他坐在主位，雙手交叉放在桌上，目光掃過全場，“渠道商那邊什麼反應？”
秦風立刻接話，他的臉色也很不好看：“林總，情況不樂觀。剛剛過去的十分鐘裡，我接到了七個主要渠道商的電話，包括線上最大的兩家平台和三家大型連鎖零售商。他們措辭都很委婉，但核心意思就一個：暫停新貨入庫，等待事故調查結果。線下已經有部分門店迫於壓力，暫時下架了能源寶產品。”
這個消息讓會議室的氣氛更加沉重。渠道是產品的生命線，一旦被大麵積下架，即使後續澄清，想要恢複也需要付出巨大的代價。
“恐慌情緒正在從線上向線下蔓延。”林曼補充道，“我們的官方客服熱線已經被打爆，超過百分之七十的來電是谘詢安全問題和要求退貨的。官方微博和公眾號的評論區……已經沒法看了。”
她切換畫麵，星火科技的官方微博界麵，最新那條關於“玄武4.0”成功的慶祝微博下麵，此刻已經被數萬條辱罵、質疑和“滾出來道歉”的評論淹沒。偶爾有粉絲試圖辯解，立刻會遭到圍攻和人身攻擊。
法務總監李文推了推眼鏡，語氣沉穩但內容嚴峻：“林總，從法律角度，我們現在非常被動。在事故原因官方調查結論出來之前，我們任何關於產品絕對安全的聲明，都可能被對方抓住把柄，指責我們推卸責任。而對方目前所有的攻擊，都建立在‘疑似’、‘可能’和‘用戶反映’的基礎上，很難直接認定是誹謗，訴訟周期會很長。”
會議室裡陷入了短暫的沉默，隻剩下空調運行的微弱嗡鳴。每個人都能感受到那股來自四麵八方的、無形的壓力，正在將星火拖入一個精心編織的輿論泥潭。
“他們這是要逼我們在‘承認錯誤’和‘傲慢狡辯’之間做選擇。”陳薇冷靜地分析道，“無論我們選哪條路，都會掉進他們的陷阱。承認錯誤，等於坐實了罪名；強硬否認，則在公眾情緒激動時，會顯得冷血和傲慢。”
“那我們怎麼辦？難道就乾坐著，看著他們潑臟水？”吳坤煩躁地抓了抓頭發。
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