著辯論賽的評分表，“最佳辯手不是我，是那個雖然沒駁倒對方，卻提出了很多新想法的女生。”
教授在黑板畫了兩個箭頭，一個指向“反對”，一個指向“建設”：“反對者的箭頭總對著別人，‘你錯了’‘你不行’；支持者的箭頭總對著自己，‘我能做什麼’‘我該怎麼改進’。就像兩個人爬山，反對者總回頭罵‘這條路太陡了’，支持者隻顧著‘往上爬’——最後先到山頂的，肯定是支持者。”
他舉了個曆史案例：劉邦和項羽爭天下，項羽總罵劉邦“小人”“無賴”，一門心思要“消滅他”；劉邦卻不怎麼罵項羽，隻想著“怎麼把韓信、陳平這些人才拉到自己這邊”。最後劉邦贏了，不是因為他罵得好，是因為他做得多。
“這就是‘行動效能’的差別。”教授解釋，“反對者把精力花在‘打倒別人’上，支持者把精力花在‘提升自己’上。就像你和同學競爭獎學金，反對者總說‘他的論文肯定抄的’，支持者卻在‘怎麼把自己的論文寫得更好’——最後拿獎學金的，肯定是後者。”
廖澤濤想起自己的室友：“室友總反對老師的教學方法，‘這老師講課太無聊了’‘作業布置得不合理’，結果上課總睡覺，期末掛了三科。我雖然也覺得老師講課一般，但會自己找網課補，成績反而比以前好——原來反對解決不了問題，行動才可以。”
“道家說‘為學日益，為道日損’。”教授在“建設”的箭頭上畫了個向上的箭頭，“支持者做的是‘加法’，每天進步一點點；反對者做的是‘減法’，每天消耗一點點。時間長了，差距就出來了。就像兩棵樹，一棵忙著紮根長葉，一棵忙著抱怨旁邊的樹擋了陽光——最後長得高的，肯定是前者。”
四、從“我反對”到“我建議”——支持者的框架轉換術
“可遇到真的不好的事情，難道不能反對嗎？”劉佳佳的手指在手機屏幕上劃著，“如果有人提出損害大家利益的方案，我總不能說‘挺好的’吧？”
教授在黑板寫了“反對=否定一切”：“真正的智者，不是不反對，是用‘建設的方式’反對。就像醫生給病人看病，不會說‘你這病太糟糕了’，而是說‘雖然病得有點重，但我們可以試試這些治療方法’。”
他給出了“框架轉換三步法”：
1.先找肯定點：“這個方案裡的A部分很有創意，考慮到了用戶的需求。”
2.再提改進點：“如果能把B部分的流程簡化一下，可能效率會更高。”
3.最後聚焦目標：“我們的目標是讓用戶滿意，你覺得這樣調整怎麼樣？”
“這叫‘框架嫁接術’，”教授解釋，“用‘支持’的框架包裹‘反對’的意見，就像給批評裹了層糖衣，既指出了問題，又不讓人反感。”
顧華想起自己和同事的爭執：“上次同事做的活動方案漏洞百出，我直接說‘這方案不行，肯定沒人參加’，結果他跟我吵了一架，方案還是那樣執行了，最後果然效果很差。如果我當時說‘方案裡的互動環節挺好的，要是能再調研下用戶喜歡什麼，可能效果更好’，說不定他就聽了。”
“最傻的是把反對變成‘我必須贏’的戰爭。”教授在黑板畫了個互相扯頭發的小人，“就像網上的罵戰，‘你是傻子’‘你才是傻子’，吵到最後，誰也沒贏，隻贏了一肚子氣。道家說‘上善若水’，水遇到石頭不會硬撞，會繞過去——支持者的智慧，就是像水一樣，在不激化矛盾的情況下，把事情引向更好的方向。”
劉佳佳試著用“三步法”給朋友提意見：朋友穿了件不太合適的衣服，她沒說“這衣服太醜了”，而是說“你皮膚白，穿亮色挺好看的（肯定點），這件顏色有點暗，要是換件淺點的，可能更顯氣色（改進點）”。朋友笑著說“你說得對，我也覺得有點顯老”——她突然明白，換種方式說話，效果完全不一樣。
五、3個小練習，跳出反對者陷阱
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“道理我都懂，可一看到不順眼的事，還是忍不住想反對，怎麼辦？”顧華的手指在筆記本上敲著，像在給自己敲警鐘。
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