“林柚！7410！立刻！馬上！滾進來！”
王美鳳的尖嗓門像淬了冰的錐子，穿透客服區嗡嗡的低氣壓，精準地紮進林柚的耳朵。她剛把一個罵罵咧咧說掃地機器人把他家貓追上了吊燈的用戶，用“親親，小動物也需要適應新朋友呢~”的糖精話術糊弄走，手指還在鍵盤上微微發麻。這聲吼讓她後背瞬間繃緊，胃裡那點沒消化完的廉價麵包開始翻騰。
她認命地摘下耳麥，頂著阿Ken擔憂的目光和其他同事麻木的視線，走向那間磨砂玻璃的鴿子籠辦公室。每一步都像踩在棉花上，又沉又軟。
門虛掩著。林柚推門進去，一股濃鬱的、甜膩到發齁的香水味混合著王美鳳的怒火撲麵而來。
“關門！反鎖！”王美鳳坐在她那把吱呀作響的辦公椅上，沒抬頭，猩紅的指甲狠狠戳著攤在桌麵上的一份紙質文件。文件抬頭是刺眼的黑體字：《蜂巢科技客戶投訴處理滿意度確認書》。下麵客戶簽名欄，一片空白。
林柚的心沉了下去。她依言關上門，哢噠一聲反鎖。狹窄的空間瞬間變成了審訊室。
“看看！看看你乾的好事！”王美鳳終於抬起頭，那張糊著厚粉的臉因為憤怒而扭曲，金絲眼鏡後的眼睛噴著火，“‘茶道老饕’！那個你塞了奶茶券的祖宗！他反手把差評改成什麼了？！啊？！”
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她把文件猛地推過來，差點戳到林柚鼻子。
林柚低頭看去。文件是蜂巢內部標準格式，記錄著用戶“茶道老饕”關於智能水壺的投訴處理流程。在最後的“處理結果滿意度”欄裡，赫然用加粗紅字打印著：
**【用戶最終反饋：極度不滿意！客服試圖用奶茶券賄賂，掩蓋產品缺陷！要求嚴懲！】**
下麵跟著一行小字：【用戶拒絕在確認書上簽字。】
“現在好了！這個月KPI徹底完蛋！這差評像坨狗屎一樣糊在係統裡！還他媽是帶‘賄賂’標簽的狗屎！”王美鳳拍著桌子，震得她那杯泡著枸杞紅棗的保溫杯嗡嗡響，“上麵追責下來，你吃不了兜著走！我也得跟著倒黴！”
林柚咬著下唇，沒吭聲。胃裡的酸水一陣陣往上湧。HIVE-CRM-RED-1025，那張帶追蹤代碼的奶茶券，果然是個裹著糖衣的炸彈。
“啞巴了？”王美鳳的聲音陡然壓低，帶著毒蛇般的嘶嘶聲，身體前傾，隔著桌子逼視林柚，“不想滾蛋？不想被合規部剝層皮？行！我給你指條活路！”她塗著猩紅指甲油的手指，重重地點在那份空白確認書的客戶簽名欄上。
“簽了它！”
林柚猛地抬頭，難以置信地看著王美鳳：“簽……簽什麼？客戶沒簽字……”
“我說讓你簽！”王美鳳打斷她，眼神冰冷銳利，不容置疑，“簽‘茶道老饕’的名！寫‘非常滿意’！把這事給我抹平了！”
偽造簽名？！林柚腦子嗡的一聲，全身的血液瞬間衝上頭頂，又刷地褪得乾乾淨淨。“這……這是造假！是偽造文件！查出來……”
“查出來？！”王美鳳像是聽到了天大的笑話，尖聲笑起來，笑聲裡充滿了嘲諷和冷酷，“查出來也是你乾的！跟我有什麼關係？證據呢？誰看見我逼你了？”她笑容一收，眼神像淬了毒的針，“林柚，想想清楚！是你自己蠢，把帶追蹤碼的券塞給刺頭！是你自己屁股不乾淨！合規部手裡的東西，足夠讓你在行業裡永遠消失！現在，要麼你把這字簽了，把差評給我變成‘非常滿意’，這事就算翻篇，我保你暫時沒事。要麼……”她身體往後一靠，抱著手臂，露出一個殘忍的微笑，“你就等著合規部的人，拿著你違規操作的鐵證，還有你爸在綠洲療養院的‘溫馨’照片，好好跟你聊聊人生選擇吧！”
綠洲！父親！王美鳳果然知道！還拿這個威脅她！
一股冰冷的寒意瞬間攫住了林柚的心臟，比剛才的憤怒更讓她窒息。她看著王美鳳那張寫滿算計和惡毒的胖臉，再看看桌上那份空白的、如同死亡判決書的確認書，胃裡翻江倒海。父親在綠洲那張空洞的臉，在腦海裡揮之不去。她毫不懷疑王美鳳能乾出更齷齪的事。
“你……”林柚的聲音抖得不成樣子，指甲深深掐進掌心。
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