凱德那期充滿熱情與真誠的探店視頻,除了給膳時記帶來了一場分享會的邀約之外,還推動了店內的生意。
最直觀的變化來自預約熱線。
原本就不少的電話,如今幾乎從上午十點開業前就一直響到深夜打烊後。
尤其是晚餐時段和周六的位置,預約已經排到了兩周以後。
前台負責接線的兩位小姑娘忙得不可開交,常常是剛掛斷一個,另一個電話又急促地響起,聲音都帶上了沙啞。
“您好,‘膳時記’……抱歉先生,本周五晚市的位置已經全部訂滿了……下周三?我幫您查一下……下周三晚上還有一個八點半的小桌,您看可以嗎?……好的,請問先生貴姓?……”
這樣的對話,一天要重複上百遍。
店長林紫川看著預約本上密密麻麻的記錄,既欣喜又憂慮。
喜的是生意火爆,憂的是現有的預約係統全靠人工手寫和記憶,效率低且易出錯。
她不得不臨時從後勤調來一位手腳麻利的阿姨幫忙接電話,自己則開始著手研究是否需要引入一套線上預約管理係統,以應對這突如其來的流量壓力。
更大的壓力來自於到店的顧客。
明顯能感覺到,客人中多了許多“慕名而來”的生麵孔。
他們不再是附近寫字樓的老主顧,而是專程從城市另一端,甚至鄰近城市趕來的美食愛好者。
點菜時,他們會熟練地報出“凱德推薦的那個荷葉苦瓜蒸雞片”、“艾米視頻裡的佛手柑燉乳鴿湯”,對菜品的品評也更加專業和細致,甚至會討論火候、刀工和食材的時令性。
這對後廚的穩定出品和前廳的精準服務提出了更高的要求。
陳廚繃緊了弦,對每一道出品的檢查更加嚴格,生怕砸了招牌。
服務員們也需要掌握更多關於菜品背後故事和理念的知識,以應對顧客們深入的詢問。
一次,一位資深食客對“鄉土元氣羹”的稠厚度提出了細微的意見,雖然言語客氣,卻讓後廚反思良久,進一步微調了配方和工藝。
此外,突如其來的媒體和商業關注也讓人應接不暇。
開始有本地的美食自媒體、生活雜誌的記者,甚至一兩家小報的娛樂版記者,通過各種渠道聯係,希望進行采訪或拍攝。
更令人意外的是,一家在南方頗有影響力的投資機構,通過中間人遞來了橄欖枝,委婉地試探“膳時記”是否有融資擴張的計劃。
負責對外聯絡的金子明和品牌策劃的周曉倩,工作量陡增。
他們需要花費大量精力來篩選這些邀約。
哪些媒體調性相符、有助於品牌塑造?
哪些采訪需要婉拒以避免過度曝光或信息偏差?
對於投資意向,更需要謹慎應對,既要保持禮貌,又要明確“膳時記”現階段以夯實內功為主,暫不考慮資本介入的立場。
在最近一次核心團隊的晚間小會上,蘇浩澤看著略顯疲憊的眾人,語氣沉穩地提醒:“名氣是一把雙刃劍。現在追捧我們的聲音越多,我們越要穩住陣腳。
每一步都要比以往走得更紮實、更謹慎。眼前的熱鬨是好事,但絕不能因為熱鬨而迷失方向,忘了根本。我們要對得起每一位顧客的信任,絕不能辜負這份來之不易的關注。”
他的話語像一劑鎮靜劑,讓團隊在興奮中保持了清醒。
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而這還不是膳時記麵臨的最麻煩的事情。
最大的挑戰來自陳廚的“講台”適應症。
第一次內部演練,在餐廳打烊後的茶室裡進行。
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