不到半小時。
原本滿是質疑的評論區，風向慢慢變了。
【這回複至少不像機器人。】
【看完公告我反而安心一點，最煩出了問題裝死。】
【不怕出問題，就怕企業把用戶當傻子。】
【昨晚就報警了？這速度挺少見。】
【我朋友就在那個群裡，說文件半夜就全被清掉了。】
【看來他們真沒打算捂。】
葉秉雯盯住後台數據。
上午九點四十。
優惠券領取人數：1832。
會員谘詢量：476。
退訂訂單：7。
新增訂單：97。
幾個原本打算退掉周末訂單的用戶，反倒在群裡問起升級後的入住流程。
劉澤宇看著網絡上的輿論和數據，心中滿是詫異：
“這也行？！”
“怎麼這麼多誇的？”
“林總，你該不會是特地安排了水軍？”
在劉澤宇看來昨晚發生的事，本該成為簡居最難堪的一頁。
可公告發出去後，大家討論的重點，居然從簡居泄露住客資料，慢慢變成了簡居處理問題的速度比其他公司更快，態度更好，更負責。
這和他預想中的情況完全不一樣
同一件事。
捂住，便是心虛。
公開，反倒成了負責。
劉澤宇以前總覺得，公關就是找人刪帖，花錢壓熱度。
現在才發現，真正的公關，根本不是把用戶的嘴堵住。
是讓用戶看見，公司出了事以後，到底怎麼處理。
葉秉雯望向林晚晚。
“林總。”
“你之前說喪事喜辦。”
“我還以為你是在開玩笑。”
林晚晚抬起頭。
“用戶不怕企業犯錯。”
“用戶怕企業犯錯後，拿他們當傻子。”
“況且簡居的最主要用戶還是學生，這就更不能糊弄他們了！”
時間一轉眼就來到中午12點。
【微博相關討論：17條，情緒中性偏正麵。】
【小紅書相關筆記：22篇，中性····互動主要集中於安全整改和補償方案。】
【短視頻平台：7條，最高播放量低於1萬】
【本地校園群：輕度傳播。】
【搜索聯想：未出現負麵詞條。】
張寶坤把表格發進項目群。
“林總，目前熱度已經下來了。”
“外部平台沒起來。”
“私域群裡陸陸續續有不少谘詢，不過整體顧客的情緒都很穩定，客服都按統一口徑回複了。”
馬洋跟著發來消息。
“幾個營銷號問要不要轉載公告。”
“我查了一下，粉絲量都不大，內容偏吃瓜。”
林晚晚掃過名單。
“拒絕吧。”
“給他們一些公司內部的流量包，按照他們粉絲體量來給，總支出控製在1萬以內。”
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“另外網上的輿論還是要加強管控”
張寶坤有些意外。
“事情都平了，還要繼續盯？”
“現在沒競爭對手下場，但不代表會沒有人瞎湊熱鬨。”
張寶坤盯著群裡的名單，原本還算輕鬆的神色收了起來。
“林總，你是擔心有人故意帶節奏？”
“學生群體精力太充沛了。”
“換做別的群，晚上2點早就沒人了。”
“但昨天不少群組，到了兩三點都還有夜貓子冒頭”
林晚晚翻過一頁監測表
“這輪輿論大概率不會有競爭對手下場抹黑。”
“我最怕的就是這些大學生太無聊了，下場吃瓜，帶節奏，那就麻煩了。”
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