本來就有心事，不要再增加焦慮感。”
正式啟用那天，祁國棟和孫陸雨早早來到信訪局。他們沒有搞慶典儀式，而是作為誌願者，幫助引導群眾。
第一位來訪的是個中年婦女，原本一臉愁容。走進大廳後，她愣了一下：“這是信訪局？我走錯了吧？”
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工作人員笑著迎上去：“沒錯，大姐。這裡是新信訪局，請問您要辦什麼事？”
婦女激動地說：“環境這麼好，我都不好意思大聲說話了。”
祁國棟親自為她倒了一杯水：“大姐，環境變了，但我們為人民服務的初心沒變。有什麼困難，慢慢說。”
婦女的眼圈紅了：“領導，我是來感謝的！上次反映的小區漏水問題，已經解決了！今天特意來道謝！”
這一天，來訪的群眾意外地少了很多抱怨。良好的環境似乎也帶來了更好的溝通氛圍。工作人員發現，群眾的態度更平和了，溝通效率也提高了。
晚上，祁國棟查看首日數據：接待群眾158人次，同比減少30%；現場解決問題率提高至65%；群眾滿意度98%。
孫陸雨感慨：“真是環境改變人啊！”祁國棟搖頭：“不隻是環境，更是態度。我們尊重群眾，群眾也會尊重我們。”
一個月後，更令人驚喜的變化發生了：信訪量持續下降，很多問題在基層就得到了解決。
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