！任何一項業務，都有明確的辦結時限！誰敢推諉，誰敢拖延，市政務服務中心那些人的今天，就是他的明天！”
“我不管什麼流程複雜，不管什麼人手不足！那是你們要去解決的問題！解決不了，就換能解決的人來！”
“另外，市紀委、市委督查室，成立聯合巡查組，不打招呼，不定時間，隨機暗訪！所有窗口，全程錄音錄像！我倒要看看，誰的頭還那麼鐵！”
趙衛東的每一句話，都像一顆釘子，狠狠地釘進在場所有官員的心裡。
他們知道，雲州的天，要變了。
那個曾經習慣了和稀泥、講人情、看臉色的官場生態，被一場詭異的“神罰”，徹底擊碎了。
……
半個月後。
煥然一新的市政務服務中心，重新對公眾開放。
大廳寬敞明亮，曾經那些昏暗的角落被全部打通，換上了柔和的燈光。每一個窗口上方，都懸掛著一塊巨大的電子顯示屏，上麵清晰地滾動著該窗口所有可辦業務的流程圖、所需材料和承諾辦結時限。
大廳中央，增設了智能引導台和自助服務區，幾個穿著紅馬甲的年輕誌願者，正微笑著引導前來辦事的群眾。
曾經那些懶散的麵孔消失了，取而代之的，是一張張精神飽滿、業務熟練的新麵孔。他們微笑著，用標準而親切的普通話，耐心地解答著每一個問題。
“您好，阿姨，您辦這個老年證，隻需要身份證和一張一寸照片就行，我帶您去那邊自助拍照機，免費的。”
“先生，您的公司執照變更，材料都齊了，我們承諾是三個工作日內辦結，您看，這是回執單，上麵有查詢碼，您在手機上就能隨時查到進度。”
沒有了爭吵，沒有了不耐煩，隻有高效的流轉和滿意的微笑。
張大山老人，又來了。
他不是來辦事的。他隻是想來看看。
他穿著一身乾淨的舊中山裝，拄著那根熟悉的拐杖，慢慢地走進了大廳。
一個誌願者立刻迎了上來，“大爺，您好，請問您要辦什麼業務？”
張大山擺了擺手，指了指大廳角落裡新設的休息區，“不辦事，我……我就是來坐坐。”
誌願者笑著把他扶到一張舒適的椅子上，還給他倒了一杯溫熱的開水。
張大山捧著水杯，看著眼前這片繁忙而有序的景象。他看到一個年輕人，隻用了十分鐘，就辦完了以前要跑三四趟的房產過戶手續，拿著新證，滿臉不敢相信地走了出去。他看到一個中年婦女，因為材料不齊，窗口的工作人員不僅沒有不耐煩，反而拿出一張紙，清晰地為她列出了所缺的材料，並告知了補辦的地點和流程。
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一切，都和半個月前，那個冰冷、絕望的下午，截然不同。
老人看著看著，渾濁的眼睛，漸漸濕潤了。
他想起了那個年輕人，那個坐在他身邊，聽他絮叨了半天，然後平靜地在一份報告上寫字的年輕人。
他不知道那個年輕人是誰，叫什麼名字。
但他知道，眼前這一切，都和那個年輕人有關。
他喝了一口杯子裡的水，溫熱的水流，從喉嚨一直暖到心裡。
他轉過頭，對身邊一個同樣在等待的陌生人，露出了一個發自內心的、燦爛的笑容。
“這世道，還是有盼頭的。”
……
市委辦公廳，副主任辦公室。
蘇正的桌上，也放著一杯茶，茶已經涼了。
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