紐約時代廣場的麥當勞門店裡，包德發站在點餐隊伍中，眼睛卻緊盯著頭頂的電子菜單板。他的手指在便攜終端上快速滑動，分析著屏幕上滾動的套餐信息。
這個動態定價算法太基礎了，他低聲對麗莎說，聲音在嘈雜的餐廳裡幾乎被淹沒，看，午間高峰期的價格浮動完全沒有考慮實時天氣數據。今天外麵下著大雨，應該推薦更多熱飲才對。
麗莎無奈地歎了口氣，把傘靠在牆邊：爸，我們隻是來避雨的。而且，你的分析儀在滴水。
就在這時，包德發的設備突然發出尖銳的警報聲。排隊的人群紛紛轉頭看向他們。溫度傳感器檢測到後廚的油炸鍋過熱，包德發興奮地解釋，至少超出安全標準15度！
店長布萊恩聞聲從後廚出來。這個三十歲出頭、穿著筆挺製服的男人眉頭緊鎖：先生，請問有什麼問題嗎？
包德發熱情地抓住布萊恩的手：你們需要一套完整的智能溫控係統！我可以...…
我們隻需要您按順序點餐。布萊恩禮貌而堅定地抽回手，指了指身後的隊伍。
趁著麗莎去洗手間的空檔，包德發假裝要找電源插座，成功溜進了後廚。眼前的景象讓他既興奮又焦慮：
四台油炸鍋正冒著熱氣，但控製麵板上的指示燈顯示溫度控製極其粗糙。這些設備太原始了！他忍不住對一個正在翻動漢堡的廚師說。
廚師聳聳肩：它們已經這樣工作二十年了。
包德發從口袋裡掏出一個火柴盒大小的設備貼在油炸鍋側麵。讓我采集一些數據..….
突然，警報聲大作。不是包德發的設備，而是店裡的防火係統。原來他的傳感器觸發了安全機製。
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又是您！布萊恩怒氣衝衝地走進來，我已經叫了商場保安。
就在對峙時，包德發改造過的那台油炸鍋發出完成提示音。廚師取出金黃色的薯條，香氣格外誘人。
等等，資深廚師卡洛斯嘗了一根，這次的色澤和酥脆度.…..前所未有。
布萊恩愣住了。
包德發沒有放棄。他在用餐區角落打開特製的筆記本電腦，屏幕上快速滾動著代碼。
看這個，他向麗莎展示，我開發了一個情感識別點餐係統。攝像頭會分析顧客的微表情，給出最合適的餐點建議。
他攔住一個剛進門的年輕女孩：係統顯示你現在需要糖分和慰藉食品，推薦麥旋風和新地。
女孩瞪大眼睛：我剛失戀...…你怎麼知道？
消息像野火般在店內傳開。布萊恩看著突然增長的甜品銷量，態度開始鬆動：也許...…我們可以有限度地試試你的係統。
但問題很快出現。一個來開商務會議的男士被推薦了兒童套餐，因為係統誤判了他的緊張表情。場麵一度十分尷尬。
周五晚上，餐廳迎來一周最繁忙的時刻。包德發的係統在這時出現了嚴重故障：
自動飲料機開始不受控製地噴射可樂，形成粘稠的噴泉
點餐屏幕瘋狂閃爍，顯示著亂碼字符
後廚的機器人臂把漢堡配料扔得到處都是
情感識別係統更是把一位老人的疲憊表情誤讀為渴望冒險，推薦了超辣漢堡
立即關閉所有係統！布萊恩在混亂中大喊。
包德發手忙腳亂地試圖修複，卻發現自己的管理員權限被鎖死了。原來，總部的安全係統檢測到異常活動，自動啟動了保護機製。
就在包德發準備認輸時，一位西裝革履的中年男子走進混亂的餐廳。他是麥當勞東北區運營總監安德森。
很有意思，安德森看著一片狼藉的餐廳，卻露出微笑，我觀察你們三天了。
在安德森的支持下，包德發獲得了官方測試許可。他們組建了一個特別小組：老廚師卡洛斯：提供四十年的餐飲經驗；店長布萊恩：負責運營管理；區域總監安德森：協調資源；包德發：技術總監。
接下來的兩周，包德發學會了傾聽：
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