林辰盯著大屏上跳動的數字，手指在鍵盤上敲下最後一行指令。係統運行平穩，服務響應率維持在97%以上，居民滿意度評分穩定在4.8。但他沒有鬆口氣。
陳雪從工位起身，走到他旁邊，“北區那條煙感修複記錄，我已經補錄了設備序列號，也觸發了回訪流程。”
“好。”林辰點頭，“但問題不在這一單。”
他調出三點四十六分之後的所有閉合工單，篩選出標記為“已解決”但未收到用戶確認反饋的條目。屏幕上跳出三十七條記錄。
“這些單子，表麵上都關了，可實際有沒有人上門，我們不知道。”他說。
劉偉湊過來查看，“有些是夜間報修，維修人員拍了照就關單，連門都沒敲。”
“趕進度不能成借口。”林辰打開通訊群組，發布通知：“所有已關閉工單，必須由監督員電話回訪確認。沒拿到居民答複的，全部重開。”
陳雪皺眉，“這樣工作量會翻倍。”
“那就加班。”林辰語氣平靜，“項目可以快，但不能糙。我們不是交差，是交付。”
劉偉立刻去聯係監督員團隊。陳雪坐回位置，開始核對財務結算台賬與先鋒榜數據。幾分鐘後，她輕聲說：“有兩個社區的數據對不上。維修次數少兩次，貢獻值卻多記了一次。”
林辰走過去看屏幕。
“電子代簽。”陳雪指著簽名欄，“係統顯示是本人操作，但IP地址來自辦公室後台。一線人員讓管理員幫忙代錄工單。”
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林辰沉默兩秒，撥通外包公司負責人電話。
對方接得很快，“林縣長，您說。”
“我問你，簽一個名字，要花多久？”
“也就幾秒。”
“那為什麼有人替別人簽？”
電話那頭頓了一下，“最近任務重，他們想早點交差……”
“交差？”林辰打斷，“我們做的是民生工程，不是應付檢查。一個假簽名，會讓整個項目失去公信力。你覺得居民知道這事，還會相信係統嗎？”
對方沒說話。
“從現在起，所有結算工單暫停審核。”林辰說，“沒現場視頻、沒用戶確認、沒真實簽名的，一律不算完成。明天上午，我要看到整改報告。”
他掛了電話，轉向劉偉，“你帶人抽查五個小區，隨機選已完成的工單，現場核實服務情況。拍視頻，傳後台備案。”
“明白。”劉偉抓起外套就走。
“等等。”林辰遞過一張打印好的清單，“按這個查：維修時間、人員到場、問題是否真正解決、居民是否知情。每一項都要有證據。”
劉偉接過紙張，快步出門。
指揮室裡隻剩鍵盤敲擊聲。林辰重新調出終驗標準文檔，逐條檢查。翻到第三頁時，他停下。
“家屬參觀的事，腳本通過了嗎？”
陳雪搖頭，“安全科還沒批複。後台展示界麵涉及部分居民報修記錄，需要脫敏處理。”
“原計劃是後天上午？”
“是。”
林辰站起身，走到大屏前，調出演示環境。“把真實數據屏蔽，用模擬信息代替。比如，把‘張阿姨家水管漏水’改成‘某住戶廚房管道故障’。”
“技術上沒問題。”陳雪說，“可家長提了個要求——讓孩子點派單按鈕。”
“真讓他們操作？”
“團隊怕出錯。萬一孩子亂點，觸發真實工單怎麼辦？”
林辰想了想，“做個沙箱環境。”
“什麼？”
“搭個獨立係統，流程和真實的一樣，但不連實際網絡。讓孩子扮演‘智慧管家’，發現問題，發出指令，我們在後台配合演示響應過程。”
陳雪眼睛亮了一下，“這樣既安全，又有參與感。”
“就這麼辦。”林辰說，“你重新設計腳本，重點突出互動。另外，大屏展示內容也要改。”
“怎麼改？”
“別隻放數據。”他說，“換成居民留言、感謝信、笑臉照片。我們要讓人看到溫度，不隻是效率。”
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