“鴛鴦銀杏”的風波平息後,黑山村旅遊項目在磕磕絆絆中,終於迎來了首批試運營的遊客。
周末,幾輛大巴和數十輛私家車湧入這個剛剛揭開麵紗的山村,寧靜瞬間被打破,也隨之帶來了一場措手不及的“壓力測試”。
周一剛上班,何塵的辦公室就成了信息彙集中心,壞消息一個接一個。
曾權拿著筆記本,眉頭緊鎖地彙報:
“何鎮長,周末亂套了!
飛龍瀑那邊人擠人,拍照的隊伍排成長龍,為了搶位置差點打起來;
幾家先開業的民宿,有的坐地起價,有的衛生條件被投訴;
還有村民在千畝竹海入口隨意擺攤,堵住了半條路……”
他剛說完,雲麓文旅的李工也打來電話,語氣焦急:
“何鎮長,我們的客服電話快被打爆了!
遊客抱怨指示牌不清,找不到廁所;
對‘黑龍傳說’和‘鴛鴦銀杏’的故事,村民和我們的導遊說法不一,有的還胡亂編造,體驗很不好!
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這樣下去,口碑要砸了!”
何塵聽著彙報,臉色凝重。
他預想到運營初期會有問題,但沒想到來得如此集中和猛烈。
這不再是某個具體的工程難題,而是係統性的管理危機。
他立刻起身:“走,去現場!”
在飛龍瀑,他看到了曾權描述的場景,狹窄的觀景平台人滿為患,存在嚴重的安全隱患。
在竹海入口,村民自發形成的小市場雖然熱鬨,卻雜亂無章,影響了交通和景觀。
何塵沒有在現場指責任何人,他一邊查看,一邊用手機記錄問題,同時安撫遇到的遊客和村民。
回到鎮上,他立刻向宋靜宜做了緊急彙報。
宋靜宜聽完,果斷決策:
“問題暴露是好事,說明我們真的開始接待遊客了。
現在關鍵是快速響應,建立秩序。
我建議,立刻成立‘黑山村項目聯合運營管理小組’,你任組長,曾權、李工、老支書,還有村民代表、經營戶代表參加,馬上開會,拿出解決方案!”
“好!”何塵完全讚同。
這正是將管理責任從投資方和鎮政府,延伸到村集體和經營主體身上的關鍵一步。
半小時後,鎮政府會議室裡,聯合運營管理小組的首次緊急會議召開。
氣氛有些壓抑,各方代表都麵帶憂色。
何塵開門見山:
“各位,問題大家都看到了。
這不是哪一方的責任,是我們從建設轉向運營必須經曆的陣痛。
今天開會,不追責,隻解決問題!
我們要把這次混亂,變成我們建立規矩的契機!”
在他的主持下,會議高效地形成了一係列決議:
對飛龍瀑等熱點區域,立即實行單向循環遊覽路線,並安排誌願者引導分流。
同時啟動線上預約係統研發,控製高峰時段人流量。
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