江城，老舊的合租房裡，氣氛凝固得如同結了冰。
阿明死死攥著手機，指關節因為用力而泛白。屏幕上依舊停留在與姐姐林婉通話結束的界麵，那斷斷續續的、帶著哭腔的“我好冷”三個字，像魔咒一樣在他腦海裡循環播放。
“不行！不能再等了！”阿明猛地從沙發上彈起來，像一頭焦躁的困獸在狹小的客廳裡來回踱步，“我姐會凍死的！山頂現在肯定零下了！”
小陸也被這緊張的氣氛感染，拿著自己的手機不停刷新著鳳棲山景區的官方頁麵和社交媒體信息，試圖找到任何關於救援進展的消息，但一無所獲。“明哥，你別急，肯定有辦法的……”
“辦法？什麼辦法？！”阿明猛地停下腳步，雙眼布滿血絲，聲音因為激動而沙啞，“我姐手機都沒信號了！最後一條短信是‘我好冷，好怕’！你告訴我怎麼辦？！”
他深吸一口氣，像是下定了決心，再次拿起手機，手指顫抖著按下了一串號碼——那是他從景區官網費儘心思找到的、號稱二十四小時服務的“緊急投訴熱線”。
電話接通了，聽筒裡傳來一段製式的、毫無感情色彩的彩鈴音樂。這音樂此刻聽起來格外刺耳。
幾秒鐘後，彩鈴中斷，一個年輕女聲響起，語調平穩得像一條直線：“您好，鳳棲山景區服務中心，請問有什麼可以幫您？”
阿明像是抓住了救命稻草，語速飛快，幾乎是在吼：“你好！我姐姐現在被困在你們鳳棲山頂！纜車停運了，上麵溫度極低，她還有很多人，包括老人和孩子，都快凍壞了！請求你們立刻啟動應急方案，想辦法把他們接下山！或者至少提供有效的保暖措施和安置！”
他一口氣說完，心臟砰砰直跳，期待著對方的回應。
短暫的沉默後，那個女聲再次響起，依舊是那種令人惱火的平穩：“先生，非常理解您和您家人焦急的心情。但目前的纜車停運是由於突發性大風天氣，屬於不可抗力。為了確保每一位遊客的絕對安全，我們的工程技術團隊正在進行全麵的檢修和風險評估。在確認絕對安全之前，纜車係統無法重啟。請您轉告您的家人，耐心在原地等待通知。”
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這套官腔打得滴水不漏，卻冰冷得沒有一絲人情味。
“絕對安全？等到什麼時候？等到有人凍暈過去嗎？”阿明強壓著火氣，“上麵現在什麼情況你知道嗎？隻有一層塑料薄膜！熱水都沒有了！這不是耐心不耐心的問題，這是要出人命的！”
“先生，請您冷靜。”對方的聲音裡透出一絲不易察覺的不耐煩，“我們景區有既定的應急預案和安全管理規定。目前的情況，我們隻能按照規程操作。您說的保暖和安置問題，我們現場工作人員會酌情處理。”
“酌情處理？就是不管不顧嗎？！”阿明的音量不受控製地拔高，“我要求你們立刻采取行動！或者讓你們領導來接電話！我要跟能負責的人說話！”
“抱歉先生，領導正在主持緊急會議，商討處理方案，不便接聽電話。”女聲的語氣強硬了一些，“我再次強調，目前我們景區管不了天氣，也無法違背安全規程強行啟動纜車。請您耐心等待，有最新進展我們會通過官方渠道發布。”
“管不了？！一句管不了就完了？那是幾十條人命！”阿明感覺渾身的血液都在往頭上湧。
“先生，如果您沒有其他問題，我這邊還有其他來電需要處理。請您保持冷靜，相信我們景區會妥善處理。”說完，不等阿明再開口，聽筒裡便傳來了“嘟嘟嘟”的忙音。
電話被掛斷了。
阿明愣在原地，拿著手機的手臂無力地垂下，臉上血色儘失。對方那種程式化的冷漠，那種置身事外的推諉，像一盆冰水，將他從頭澆到腳。
“怎麼樣？明哥？”小陸急切地問。
阿明頹然地跌坐在沙發上，雙手插進頭發裡，聲音充滿了無力感和憤怒：“他們說……管不了。天氣原因，安全規定，讓我們等。”
“媽的！”他猛地一拳砸在旁邊的抱枕上，發出沉悶的響聲，“規定！規定！都是他媽的借口！”
他不死心，又翻出通訊錄，找到幾個在相鄰城市工作或有點門路的同學、朋友，一個個電話打過去，聲音從最初的急切懇求，到後來的幾乎語無倫次。
“老同學，幫幫忙，我姐困在鳳棲山了……”
“王哥，你認識旅遊局的人嗎？能不能遞個話？”
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