有時候我覺得吧，這當領導跟當兵真不是一回事兒。
當兵的時候，你隻管把自己那攤子活兒乾好就行，槍擦亮了，子彈上膛了，衝鋒的時候別掉隊，完事兒了該吃吃該睡睡。當領導就不一樣了，你得管著別人擦槍，管著別人上子彈，還得盯著別人別掉隊。最重要的是，萬一出了岔子，你得第一個衝上去頂著。
當了副總監之後，我算是徹底體會到這滋味了。
周一早上剛到公司，屁股還沒坐熱呢，薑楠就給我打電話了。
“小陸，來我辦公室一趟。”
我趕緊過去。
薑楠坐在那兒，表情有點嚴肅，指著桌上的一個文件夾說：“你看看這個。”
我拿起來翻了翻，是一份客戶投訴記錄。
投訴的是咱們市場部另一個組做的項目，客戶是一家做兒童用品的公司，規模不大，但挺有潛力的。投訴內容寫了好幾頁，大意是說咱們的方案執行得一塌糊塗，該做的活動沒做，該發的物料沒發，該對接的渠道沒對接，客戶那邊等著上線，結果咱們這邊掉鏈子了。
我翻到最後，看見投訴人簽字的地方，寫著幾個字：強烈要求賠償損失，否則追究法律責任。
我心裡咯噔一下。
“薑總，這是哪個組負責的？”
薑楠說：“老李那個組。”
老李是市場部的老員工了，四十多歲，比老周還大幾歲，平時看著挺穩重的，手下帶著五六個人，專門負責一些小項目。我跟他接觸不多，但印象裡這人話不多，乾活兒挺實在的，沒想到會出這種事兒。
薑楠說：“我已經找老李談過了。他說是下麵的人執行出了問題，他事先不知道。但不管怎麼說，項目是他負責的，出了事兒他得擔著。”
我說：“那現在怎麼辦？”
薑楠說：“客戶那邊要個說法，得有人去一趟。我本來想自己去，但今天約了重要客戶，走不開。我想讓你去。”
我一愣：“我？”
薑楠說：“對，你。你現在是副總監了，這種事兒遲早得處理。正好借這個機會練練手。老李也去，你們倆一起，跟客戶溝通溝通，看看能不能把這事兒壓下去。”
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我心裡有點打鼓。
這種投訴的事兒，我以前沒處理過啊。
但薑楠既然說了，我也不能慫。
“行，我去。”
薑楠點點頭：“好。記住，態度要好，但該堅持的原則也要堅持。咱們該認的錯認，該賠的賠，但不能讓客戶牽著鼻子走。明白嗎？”
我說：“明白。”
從薑楠辦公室出來，我找到老李。
老李正坐在工位上發呆，看見我來了，站起來，表情有點尷尬。
“陸總。”
我說：“李哥，別這麼叫，還跟以前一樣，叫小陸就行。投訴的事兒，薑總跟我說了。下午咱們一起去客戶那邊，您看行嗎？”
老李點點頭：“行。小陸，這事兒是我沒管好，給你添麻煩了。”
我說：“李哥您別這麼說，現在不是分責任的時候，先把事兒解決了再說。您跟我說說，到底怎麼回事兒？”
老李歎了口氣，把事情經過跟我說了一遍。
原來那個兒童用品的項目，是上個月啟動的，要做一個線下的親子活動。老李把活兒分給了手底下一個小年輕，讓他負責執行。結果那小年輕把這事兒給忘了，活動時間到了，場地沒定，物料沒做，合作方沒聯係，整個一塌糊塗。
客戶那邊等了一天，什麼都沒等到，氣得直接寫了投訴信。
我聽完，心裡也有點火。
這種低級錯誤，也能犯？
但當著老李的麵，我沒發火，隻是說：“李哥，那個小年輕呢？”
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