誌願者要手把手教,還要引導他們找到診室,確保每個患者都能順利使用係統,不能讓任何一位患者因為不會操作而耽誤就診。”
團隊成員立刻行動起來。小王帶著技術人員蹲在體驗區的角落,打開筆記本電腦,快速編寫導航功能的代碼;運營主管一邊打電話調派誌願者,一邊和醫院溝通科室分布地圖;其他工作人員則繼續留在體驗區,安撫患者情緒,告知他們“很快就能有導航功能了”。
下午1點半,“診室導航”功能正式上線。一位剛掛完號的老爺爺,按照工作人員的提示點擊導航鏈接,手機屏幕上立刻顯示出從門診大廳到內科診室的路線:“從當前位置直走50米,左轉上二樓,二樓走廊右側第三個房間就是內科診室。”老爺爺跟著導航走,很快就找到了診室。他看完病後,特意回到體驗區,拉著林辰的手說:“小夥子,你們這個導航功能太貼心了!我以前來醫院,每次都要問好幾個人才能找到診室,今天跟著手機走就找到了,太方便了!”
下午5點,試點活動接近尾聲。王教授拿著一份統計報表,興衝衝地找到林辰:“林總,你看!今天通過APP掛號的患者有328人,占全天掛號總人數的35%;通過APP繳費的患者有295人,占繳費總人數的28%;我們隨機調查了100位使用過係統的患者,滿意度高達92%!大部分患者都反饋說很方便,希望能儘快在全院推廣。”
他頓了頓,繼續說:“我們醫院已經決定了,下周就開始在全院推廣這個係統,還要把其他醫院的院長叫來參觀,讓他們也儘快引入這個係統,讓更多患者受益。”
林辰笑著回應:“我們已經開始準備全院推廣的方案,技術團隊會留在醫院,協助醫護人員培訓患者使用係統;運營團隊會在醫院的各個樓層設置服務點,隨時解決患者遇到的問題,預計下個月就能完成全院推廣。另外,我們正在和青州的另外兩家三甲醫院——市中醫院和市第二人民醫院溝通,他們對這個係統也很感興趣,爭取年底前讓智慧醫療係統覆蓋青州所有公立醫院,讓青州的老百姓都能享受便捷的醫療服務。”
夕陽西下,金色的餘暉透過門診大廳的玻璃窗灑進來,落在體驗區的藍色帷幔上,泛起溫暖的光澤。林辰走出醫院,拿出手機,打開“宜居生活”APP的用戶反饋板塊,看著上麵密密麻麻的好評:“智慧醫療功能太實用了,再也不用排隊掛號了!”“辰星科技太給力了,為老百姓辦實事!”“希望儘快推廣到其他醫院,太方便了!”
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