第二天一大早，陳東起床後給劉強李娜打電話說上午十點要開會，劉強李娜聽到要開會後，非常的激動，他們知道超市終於要開業了。
九點五十，陳東餘東來和陳國強、鄧蓮來到超市，看到劉強和鄧蓮已經在超市門口等著聊著天。
見麵後，陳東把餘東來鄧蓮劉強陳國強他們幾人和李娜互相介紹認識了一下，幾人就來到了會議室中。
“今天是我們超市未來的核心人員的第一次會議，我們就先確定一下我們超市的未來的名字、人員構成、服務理念、和我們的企業文化。由於現在在假期期間，工商局不上班，我們先確定一下後，等假期結束了直接去辦理一張營業執照，大家有什麼想法可以說一下。”大家都在會議室中坐下後陳東說道。
“超市名字的事情還是得有陳老弟多多費心了，我對我們超市的服務理念有些看法，這段時間我也考慮了一下，我的想法是我把我們超市的服務理念簡單概括的分為以下六點，第一點應該是公平、個性、專業、主動。第二點是讓顧客開心快樂。第三點是以人為本。第四點是顧客至上。第五點是真誠營銷。第六點是細節關懷。”餘東來看了看大家說道。
“餘大哥，這六點有的大家可以理解，但是有的估計大家理解不了，你能不能再把這六點詳細展開的說一下。”陳東看著餘東來問道，其他幾人也都看向了餘東來。
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“好，那我展開說一下，第一點公平、個性、專業、主動是我們要強調我們的員工要公平對待每一位顧客，提供個性化的服務，展現專業素養，並主動滿足顧客的需求。?
第二點讓顧客開心快樂是們大家夥讓顧客開心快樂，通過提供優質的售前、售中、售後服務體係，保障顧客和社會利益。?
第三點是以人為本我們要秉承“以人為本”的服務理念，注重員工培訓和職業發展，致力於為顧客提供優質的服務體驗。?
第四點顧客至上是我們超市要強調“顧客至上”的原則，將顧客放在首位，堅持顧客至上的服務理念。深入了解消費者需求，積極滿足顧客的合理期望，努力提供優質的服務和產品。通過不斷優化商品結構、提高服務質量，努力創造舒適的購物環境，使顧客感受到賓至如歸的體驗。再通過提供一些免費服務、建議顧客理性購買、不滿意無條件上門退換貨等措施，贏得顧客的好評從而留住顧客。
第五點真誠營銷我認為我們超市應該讓我們的員工都能把“好的商品就是最好的服務，真誠就是最好的營銷”這句話一直記在心裡，強調員工以真誠的態度對待顧客，提供優質的商品和服務。?
第六點細節關是我們超市要注重細節，如為員工提供每月休假，強製員工每月休假，確保員工的福利和工作熱情。?
這些是這幾天我粗略的想法，大家感覺怎麼樣？”餘東來說道。
餘東來說完後，大家都鼓起了掌，陳東更是站起身來鼓掌。
餘東來說的和後世“瘦東來”服務理念差不多，隻是不是太完善，但是精髓都在。
“我覺得餘大哥說的非常好，非常到位，強子，小蓮，李娜你們有沒有什麼不同意見？或者有沒有什麼需要補充的？”陳東看著幾人問道。
幾人都搖了搖頭表示非常讚同。
“好，既然大家都比較認同餘大哥關於我們超市以後的服務理念，李娜，你會後再和餘大哥結合一下，把這個服務理念做成一個冊子，讓以後來我們入職的每一個員工都要先背後，把它記到心裡，記到骨子裡。”陳東對李娜說道。
李娜點了點頭。
“然後我們繼續確定一下超市的名字吧，大家發表一下看法。”陳東說道。
“要不叫萬客來超市？”
“悅來超市？”
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