項目上線剛穩了三天，林宇正趴在桌上啃外賣，趙倩突然舉著手機衝進來，聲音都帶顫：“林哥！完了！評論區炸了！全是說咱們賣假貨、客服失聯的差評，半小時不到，評分從4.8掉到3.2了！”
林宇一口雞腿卡在喉嚨裡，猛灌半瓶可樂才順過來。抓過手機一看，屏幕上的差評密密麻麻，連帶著商品頁的谘詢消息都爆了——客服小吳的對話框裡，幾十條“是不是假貨”“用了過敏怎麼辦”的消息跳個不停，跟過年搶紅包似的。更糟的是，李總發來的微信截圖裡，競品“美煥優選”的銷售正發朋友圈：“選靠譜美妝還是來美煥，某平台差評滿天飛，別拿臉冒險”，還附了一堆咱們的差評截圖。
“這是玩不過就搞陰的啊！”林宇把外賣盒一扔，立刻喊人：“小張，查差評賬號的IP和注冊信息，重點看是不是集中來源；小吳，整理所有差評用戶的谘詢記錄，看有沒有重複話術；我聯係平台方申請臨時評論管理權限，十分鐘後碰結果！”
眾人剛散開，辦公室的電話就響了，是合作的美妝品牌方：“你們怎麼搞的？剛有經銷商說你們平台差評多，要暫停供貨！要是這事解決不了，咱們的合作也得黃！”林宇捏著聽筒，後背都冒冷汗：“您放心，半小時內給您答複，絕對不影響咱們的合作！”
掛了電話，小張先跑過來，臉都白了：“林哥！查出來了！80%的差評賬號IP都在美煥優選的總部寫字樓，還有五個賬號的注冊手機號，末尾四位是美煥的客服分機號！這明擺著是他們故意刷的！”小吳也跟著點頭：“我發現有十幾個差評用戶，問的都是‘你們家粉底液沒備案吧’，但咱們的備案號早就掛在商品詳情頁最顯眼的地方，他們連看都沒看就差評，話術都一模一樣！”
證據確鑿，林宇卻沒急著找美煥對峙，反而眼睛一亮：“有了！咱們不跟他們吵，直接把證據擺出來，讓用戶自己判斷！趙倩，你立刻做個‘透明化說明’頁麵，把差評賬號的IP歸屬、重複話術對比圖、還有咱們的產品備案截圖全放上去，標題就叫‘關於部分惡意差評的說明——咱們用證據說話’，別寫得跟吵架似的，要客客氣氣的；小張，你把美煥銷售發朋友圈的截圖存下來，順便找幾個咱們的真實用戶，問問能不能發個帶使用視頻的好評，就說咱們免費送小樣；我再聯係品牌方，把證據發過去，順便邀請他們明天來公司直播驗貨，證明咱們賣的是正品！”
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分工一明確，眾人立刻忙起來。趙倩做頁麵時手都在抖，一邊調格式一邊念叨：“千萬別出錯，這可是關係到平台生死的頁麵！”小張聯係用戶時，差點把“求幫忙”說成“求救命”，好在幾個老用戶都挺給力，拍了帶產品批號的使用視頻，還調侃：“就喜歡你們這種不搞虛的，幫你們懟回去！”林宇則拿著證據找品牌方，剛發完消息，對方就回了：“行，明天我親自去你們公司直播驗貨，要是真像你們說的，我再幫你們宣傳宣傳！”
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