剛在工位上趴了半小時,運營部小趙就頂著兩個黑眼圈衝進來,手裡攥著一張皺巴巴的物流報表,聲音都在發顫:“林哥!咱們上周的爆款訂單全卡住了!合作的物流公司說倉庫爆倉,近三千單貨堆在倉庫裡,用戶催單電話快把客服部打爆了!”
林宇猛地坐直身子,報表上“待發貨3286單”的數字刺得他眼睛疼。之前為了趕促銷活動,訂單量比平時翻了三倍,本以為物流能扛住,沒想到直接“罷工”了——用戶要是等急了申請退款,不僅損失銷量,還得賠違約金,這波虧可就大了。
“走,去物流倉庫看看!”林宇抓起外套就往外走,李總也趕緊跟上,一路上兩人電話沒停,聯係了好幾家備用物流公司,要麼說車不夠,要麼說人手不足,全是拒絕的理由。“這群物流公司,平時搶單比誰都快,關鍵時刻掉鏈子!”李總氣得把手機摔在副駕駛上。
趕到倉庫時,眼前的景象讓兩人倒吸一口涼氣:打包好的快遞堆得比人還高,幾個物流員工坐在箱子上唉聲歎氣,掃碼槍扔在一邊。“怎麼回事?為什麼不發貨?”林宇快步走過去問。物流負責人苦著臉說:“林總,不是我們不發,昨天暴雨衝了高速,貨車進不來,倉庫裡的貨送不出去,新到的貨又堆進來,現在連下腳的地方都沒有了!”
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話音剛落,客服部的電話又打了過來,小張帶著哭腔說:“林哥,有個大客戶一下子訂了五百單,說今天再不發貨就取消訂單,還要咱們賠償雙倍定金!”
“賠償?門都沒有!”林宇咬了咬牙,突然拍了下手:“既然物流公司靠不住,咱們自己上!小趙,你現在回公司通知所有人,除了客服部,其他部門的人都來倉庫幫忙,每人帶個背包,能裝多少裝多少,先把市區的訂單送出去!李總,你聯係附近的便利店,租他們的小推車,再叫幾輛貨拉拉,咱們分區域送貨!”
不到一小時,公司的人全趕到了倉庫,連財務部門平時算賬的小姑娘都挽起袖子,抱起快遞就往車上搬。林宇自己更是以身作則,背上塞了五個大包裹,汗順著脖子往下流,T恤都濕透了,還不忘開玩笑:“咱們這哪是創業公司,分明是‘快遞天團’啊!誰送得又快又好,晚上加雞腿!”
可麻煩還沒結束——市區的老小區沒有電梯,林宇扛著一個二十斤重的母嬰用品包裹,爬了七層樓,敲開門時,用戶本來還一臉怒氣,看到他滿頭大汗的樣子,瞬間消了氣:“你們平台也不容易,我還以為要等好幾天呢,沒想到你們親自送過來了!”
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