明章在一起還好好的，黃昏回到家，他覺得有點不舒服，肚子痛，沒胃口。
唐姨說一定是著涼，秀姐猜他在外麵吃壞了東西。
楚識琛不敢吭聲，衣衫不整大半夜，當然可能著涼，也確實吃壞了，但不是嘴裡吃的。
他沒碰晚飯，抱著殘存的廉恥之心回房休息，隔壁房間沒人，楚太太說李桁接楚識繪去約會了。
周一上班，楚識琛已經恢複了精神，上午的安排隻有一場會議，項樾和亦思的業務部門主管都要參加。
身為公司總裁，每年年初要給各部門開會，是規矩，也是工作必要，項明章上周沒空，今天騰出時間召集大家。
從老項樾回來，項明章直奔會議室，人坐滿了，多部門的主管全部到位。
項明章一眼看見楚識琛，一天不見，麵龐似乎更顯清俊，叫人懷疑沒認真吃飯。
楚識琛穿著襯衫馬甲，是在座唯一沒係領帶的人，並且破天荒地解開一顆襯衫紐扣，項鏈在領口中恰到好處地露著一截。
馮函拉開會議桌頂頭的椅子：“項先生，可以開始了。”
所有人望向總裁位子，包括楚識琛，剛才項明章從他背後經過，他聞見了對方身上的古龍水味道。
項明章落座，說：“今天人齊了，市場部，售前和銷售部，客戶成功部。一個項目從頭到尾，發掘、爭取、售後，三大環節就是靠大家的配合。”
項樾的客戶成功部設立不到六年，比其他部門年輕，但運作順利，幫項樾構成了完善的一條龍模式。
公司的項目基本是長線作業，後續要優化、維護、幫甲方做技術培訓等。甲方就要續費，合作愉快的話會進一步做項目升級。
因此售後很重要，一部分公司是由銷售部負責，而客戶成功部會做得更全麵、更係統，除了解決客戶簽約後的各種問題，還會分析客戶數據，實現加深轉化。
楚識琛研究過亦思銷售部去年的情況，說：“如我們所料，‘退款機製’實行後，簽約率反而上升了。”
項明章道：“去年人事和製度都有變動，不容易，今年要穩下來。文旅項目開了個好頭，業務上亦思和項樾可以多聯合。”
“明白。”楚識琛說，“不過亦思沒有設立客戶成功部，如果是兩邊一起簽下的項目，後續就交給項樾？”
項明章掃過眾人，沒直接做主，也沒問亦思運營的一把手李藏秋，道：“楚總監，你有什麼建議？”
楚識琛說：“合並一年了，業務聯係會越來越緊密，亦思項目的售後，我提議交給項樾的客戶成功部一起負責。”
李藏秋摸了摸下巴，說：“還是慎重考慮吧，亦思有自己慣用的運行模式。”
“任何模式都為經營服務，並非一成不變。”楚識琛談道，“針對客戶流失嚴重的問題，我們做了改進——實行退款機製，規範銷售和售前，研發部換了能力強的領頭人。以上環節成功除弊，售後可不能拖後腿。”
項明章說：“亦思的售後一直是銷售部在做，效果怎麼樣？”
李藏秋翻數據：“下半年續費率和留存率均有提高。”
楚識琛說：“是因為退款機製的約束，簽單率提高了。這才實行半年，銷售多簽單就多售後，意味著被分走一半的精力。”
“這倒是。”彭昕說，“售後是個長期、不定時的活兒，銷售應該主攻項目前期，兩頭顧容易亂。”
楚識琛道：“所以專人專辦是最優解，而且客戶成功部的售後水平更成熟。”
這些年李藏秋以公謀私，不斷給渡桁輸送資源，自然不重視亦思的客戶維係，日久鬆懈，就像被竊賊看守金庫。
楚識琛如今做了銷售部總監，前期由他把控，後續直接交給項樾，既是分攤工作，更是嚴格監管。
他的目的相當清晰，亦思的項目要前後兩頭抓，一旦吃下就不會鬆口，絕不漏一滴油水給外人。
項明章聽完桌上的交鋒，問：“吳主管，你覺得怎麼樣？”
客戶成功部的吳主管說：“我們的CSM很充足，人手方麵項先生不用擔心。亦思現在屬於項樾，我們接手也有利於兩邊融合，而且做得多賺得多嘛，沒有問題。”
項明章考慮道：“忽然換模式有可能水土不服，這樣吧，楚總監，你把亦思現階段的項目整理一下，挑一部分給吳主管，算試驗，效果不好就維持原狀。”
楚識琛說：“可以，我沒意見。”
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