第121章
投票日：規則第一次要求人讓位
一、會議開始前，沒有人坐在“中間”
上午九點三十五分。
戰略機製組會議室的燈已經全部亮起，但位置卻隱約分成了三塊。
靠左的一排，多是老業務線、運營線的人；
靠右的一排，是風控、法務、客服、人力；
正中間——是幾個關鍵角色，卻刻意拉開了距離。
沒有人坐在“中間”。
這不是巧合。
是每個人都在下意識地表明立場。
顧行坐在靠後的位置，沒有搶前排，也沒有退到角落。平板合著放在桌麵上，她今天唯一帶進來的不是方案，而是一張投票流程說明頁。
她很清楚，從這一刻起——
她已經不能再多說一句“勸服”的話。
因為真正的決定權，已經不在她手裡。
二、業務三部的開場發言：一切以“穩”為名
會議開始。
主持人是戰略機製組的輪值負責人，語氣克製、流程穩妥。
“今天這場會議，目的是對《自動風險收益評估模塊》是否進入試點階段進行表決。”
“在正式投票前，我們允許支持方與反對方各進行一次完整陳述。”
“先請——業務三部。”
業務三總站了起來。
他沒有拿演示，也沒有用數據圖。
隻是慢慢掃過一圈人，語氣溫和得近乎誠懇：
“各位。”
“我先說清楚一件事。”
“我們業務三部，並不是反對規則，也不是想讓係統繼續混亂。”
“相反，我們是這套製度的第一批實踐者。”
他頓了一下，讓大家記起——
是的，正是業務三部，最早在“合規凍結”裡跑出了那條爭議鏈。
“但也正因為實踐過，我們才意識到一個問題。”
他抬頭，看向會議中部：
規則一旦被過度依賴，
就會在不知不覺中，
替人做出價值判斷。
“而價值判斷——”
“在今天這家公司裡，應該掌握在人手裡。”
他翻開一頁紙，隻念一句話：
“算法不理解窗口期。”
“算法不理解‘錯過一次=一年白乾’。”
“算法也不理解現實裡的妥協與博弈。”
這幾句，像是專門寫給業務線的人。
果然，左側幾個人輕輕點了頭。
業務三總最後總結：
“所以我們建議——”
【𝗼𝗼𝗽.𝘁𝘄 無錯章節】
“自動評估模塊可以存在。”
“但不該擁有最終裁決權。”
“它應該是建議者，而不是法官。”
“這是對規則負責，也是對公司負責。”
他坐下。
沒有掌聲，但那種“被理解”的氣氛，在左側悄然流動。
三、支持方沒有立刻反擊，而是點名一個“常被忽略的人”
主持人看向支持方：
“請支持方發言。”
這一次，站起來的不是顧行。
是客服中心負責人。
這一點，出乎所有人的預料。
他是個說話不快、不鋒利的人，穿著普通西裝，看起來毫不起眼。
但他一開口，會議室的氣氛慢慢變了。
“我不太懂算法。”
“也不太懂規則設計。”
“我隻負責一件事——接用戶電話。”
他停了一秒：
“我想請大家回憶一件事。”
“去年開始，客服最難處理的，不是爆發事故。”
“而是那種——
沒有‘錯’，但每天都在掉滿意度的情況。”
他調出一張極簡單的柱狀圖。
不是波動。
而是爬坡。
投訴量，用三個月時間，從每天30條，變成120條。
“當時沒有任何製度報警。”
“沒有任何係統異常。”
“如果今天有人問——是誰的問題？”
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