下午兩點，德德家居客服部的辦公區吵得耳膜發顫，鍵盤敲擊聲混著客戶投訴的怒吼，灌滿整間敞開式辦公室。
奧奧靠在主管工位椅背上，指尖無意識轉著一支黑色水筆，眉頭微微擰著。她穿著簡單的淺灰色工裝襯衫，頭發利落地紮成低馬尾，看著麵前情緒激動的客服喜樂，語氣沒有半點波瀾。
喜樂眼圈通紅，手裡攥著一遝客戶投訴單據，胸口劇烈起伏：“奧主管，這事我真不服！明明是倉儲那邊發貨漏件，最後責任要扣在客服頭上？客戶一通火氣全砸我身上，到頭來績效還要減半，憑什麼？”
周圍幾名接線客服悄悄停下手裡的工作，餘光全都往這邊瞟，空氣瞬間緊繃起來。
奧奧放下筆，身體微微前傾，目光直直對上喜樂：“憑什麼？就憑客戶打通電話找到的第一個人，是你。上什麼山唱什麼歌，也可以邊唱歌邊砍柴，這是你自己的事。別指望旁人隨便教你個調調，你就懂得怎麼砍柴。”
喜樂愣住，一時沒接住話，緊跟著情緒再度上頭：“難道所有跨部門的鍋，全都要客服兜著？倉儲出錯、物流延誤、工廠生產延期，最後全部轉嫁客服部，我們天天夾在中間兩頭受氣，這工作根本沒法乾！”
“沒法乾可以提申請，沒人攔你。”奧奧語調平穩，聽不出喜怒，“職場最沒用的就是委屈。追責有流程，但安撫客戶是客服的本職。你與其在這裡跟我爭辯對錯，不如先穩住那位已經揚言要投訴到的買家。”
就在兩人僵持不下的時候，玻璃門被推開，快遞小哥抱著一大摞包裹走進來，額頭上掛著細密汗珠，熟練地把快件挨個放在貨架上。
小哥放下包裹，擦了把汗，聽見兩人爭執，隨口搭了一句：“我插句嘴，其實哪兒上班都有說不清的委屈。我大學讀的物流工程，旁人都說專業對口，聽起來多風光。”
這話瞬間吸引了所有人注意力，喜樂轉頭看向小哥，情緒稍稍平複：“物流工程？送快遞確實對口啊。”
小哥自嘲地笑了笑，靠在貨架邊：“外人看著對口，內裡完全兩碼事。現在熱門賽道更新迭代太快，很多專業對外宣傳前景廣闊，可大學裡課程泛化嚴重，紙上談兵居多，根本缺少市場真正剛需的實操技能。說白了就是新瓶裝舊酒，換湯不換藥。書本上學的供應鏈模型、倉儲規劃，放到一線物流站點，大半都用不上。”
奧奧挑了挑眉，饒有興致地看向快遞小哥：“你這個角度倒是新鮮，有意思。很多應屆生一頭紮進熱門專業，等到畢業踏入行業才猛然醒悟。”
小哥點點頭，抱起剩下的包裹準備離開：“不少崗位招錄千裡挑一，門檻高得嚇人，普通人要是擠不進去，別硬死磕，卷不進去，不如早點洗洗睡，重新規劃路子。”
小哥說完推門離開，辦公室重新安靜下來，喜樂低著頭，反複琢磨剛才這番話，緊繃的肩膀鬆了些許，卻依舊不甘心。
“奧主管，就算道理是這個道理，但是部門之間不能總這樣互相推諉。上次同樣漏發貨品，倉儲部輕輕鬆鬆一句失誤帶過，所有善後壓力全部壓給我們客服。長久下去，整個部門人心都會散。”
奧奧站起身，走到辦公區中間，環視一圈所有客服，聲音不大，卻清晰傳到每個人耳中。
“我清楚大家長久以來積攢的怨氣，我這個客服主管，不是隻會拿著規章製度壓人的監工。”
這話一出，不少客服眼裡泛起光亮，原本看熱鬨的眾人紛紛挺直脊背，等待她後續的安排。喜樂也抬起頭，滿心期待奧奧能出麵去找倉儲經理對峙，爭取公平的處理方案。
這是所有人默認的走向，主管出麵跨部門交涉，為下屬撐腰，扭轉處罰結果。
可奧奧話鋒陡然一轉，迎來第一個反轉。
“但是，今天這份投訴，處罰決定不會撤銷。”
喜樂臉色瞬間慘白，聲音陡然拔高：“為什麼！您剛剛明明說理解我們的難處！”
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