“哐！”
打印文件狠狠拍在客服主管奧奧的辦公桌麵上，A4紙邊角彈起來，劃到奧奧的手背。
鉤子直接砸進工位。
奧奧抬眼，指尖還捏著半張客戶投訴單。女人三十出頭，客服小主管，沒有高管光環，夾在銷售、工廠車間、客戶三方夾縫裡，眉眼磨得溫潤，可眼底藏著棱角被磨平後的冷。
闖進來的是銷售二部的張磊，三十五六，廠裡出了名愛賣弄的新獵手，手裡攥著新簽的大訂單，尾巴翹到天上去。他身後跟著文員小唐，縮著脖子不敢吭聲。
“奧奧！你們客服部乾什麼吃的？”張磊嗓門直接炸穿半層辦公區，“我好不容易啃下來的別墅全屋定製大單，客戶今天直接打電話投訴，說我們預估的交貨周期要往後推十五天！客戶要退單，幾十萬的單子，你們客服一句話就給我搞黃？”
辦公區瞬間安靜，所有客服員工偷偷瞟過來。
奧奧放下手裡的投訴單，身子往後靠向辦公椅，語氣平平，沒有立刻炸毛。“張磊，先別急著扣帽子。客戶的延期訴求，不是客服拍腦袋改的。是生產車間板材缺料，供應鏈那邊卡殼，生產排期整體往後挪。我們隻是如實同步客戶。”
“如實同步？”張磊往前跨一大步，胳膊撐住辦公桌，滿臉譏諷，“客戶是我千辛萬苦談下來的！你實話實說，客戶直接炸了！不會打打圓場嗎？不會先安撫穩住？就知道往外甩工廠的爛攤子！你們客服懂不懂什麼叫維護業績？”
奧奧抬眼皮看著他。“隱瞞交期，等到約定時間發不出貨，後期投訴、賠款、差評全部砸回客服。最後擦屁股的，還是我們部門。”
“那是你們的事！業績是銷售扛，售後是你們扛，分工不就是這樣？”張磊聲音拔高，故意引得周圍同事都聽見，“我跟你說，這個單子要是飛了，我直接找總經辦，投訴客服部消極配合業務！”
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衝突直接擺上台麵。
小唐在後麵小聲扯張磊的衣角：“磊哥，要不咱們私下聊……”
“聊什麼！今天就要把話說開！”張磊一把甩開，他最喜歡當眾賣弄自己的業績功勞，把矛盾擺到台麵上，逼對手讓步，典型新獵手，抓到機會就要扣動扳機，搶占上風。
奧奧盯著張磊，腦子裡掠過那句道理：好賣弄，是休泄露的必然階段。好賣弄的，都是探索力爆棚的新獵手。
她見過太多。家居廠裡麵，銷售搶單甩鍋，車間推諉責任，采購藏貓膩，部門之間互相演戲，台麵下爾虞我詐，台麵上麵笑臉相迎。看得多了，很多時候隻覺得無聊，一種看破卻無可奈何的無聊。
棱角鋒利的石頭，被一件一件事磨，挨過罵，背過黑鍋，爭執過無數次，慢慢就變成鵝卵石。人教人，教不會；事教人，才學會。
“張磊，你要找總經辦，可以。”奧奧聲音不大，字字清晰，“但是單據全部留底。客戶溝通記錄、供應鏈缺料通知、生產部的排期回執，我全部歸檔。真鬨上去，大家把證據一起擺出來。”
張磊愣了一下，他本來就想仗著當眾造勢逼奧奧妥協，沒想真捅到總經辦，真把全部證據上交，鍋就輪不到客服背。
“你這是跟業務對著乾？”
“我不是跟你對著乾。”奧奧身子微微前傾，終於帶上一點鋒芒，“勇猛重要，隱忍也重要。但得分什麼時候用。該扛事我扛，不該背的鍋，我不會接。好察非明，能察能不察之謂明；必勝非勇，能勝能不勝之謂勇。不是每一架都要吵贏，但是不該輸的，不能隨便輸。”
這話聽得張磊一愣，隨即嗤笑一聲：“拽什麼大道理，職場講的是業績！講格局你能把訂單救回來？”
就在這時，辦公室門被推開。
運營總監老周走了進來。老周是廠裡的老獵手，在家具行業摸爬滾打十幾年，城府深，輕易不扣動扳機，很少當眾發火。辦公室瞬間鴉雀無聲，小高潮對決正式拉開帷幕。
張磊眼睛一亮，立刻調轉姿態，臉上瞬間換上委屈的表情，開始訴苦。“周總，您來得正好！這個大客戶我跟進三個月，眼看就要落袋，客服這邊直接跟客戶坦白延期，客戶現在情緒激動要退款，我怎麼勸都沒用！我們前端拚命拿訂單，後端直接拆台！”
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