德德家居客服部的上午，從來不是循序漸進的忙，而是毫無預兆的炸鍋。
上午十點十七分，三台座機同時爆響，企業微信彈窗瘋狂刷屏，紅色加急工單一條接一條跳出來，密密麻麻鋪滿了電腦屏幕。
奧奧揉了揉發脹的太陽穴，指尖快速劃過鍵盤，眉頭死死皺著。她隻是個小小的客服主管，手底下管著五個人，拿著不上不下的薪水，守著廠裡最容易背鍋、最容易惹麻煩的崗位。
沒人知道，此刻她胸腔裡全是煩躁和無力，腦子像一團亂麻，無數瑣碎小事在腦海裡反複回放：沒處理的售後退款、待對接的工廠補貨、需要核實的客戶色差投訴、還沒整理完的月度報表。
所有事都堆在一起，沒有一件能立刻落地。
她太清楚這種狀態了。
習慣性拖延，遇到難題就下意識掛起，嘴裡永遠掛著一句“等一會兒處理”，可等一會兒之後，又是再等一會兒。小事不斷累積，越堆越多，到最後密密麻麻壓在心頭，讓人頭暈眼花，渾身不適。
以前她總以為是自己能力不夠、心態太差，直到最近才摸清根源。
桌上的水杯空空如也，從早上上班到現在，一口水都沒喝。
詭異但真實，隻要水沒喝夠，她渾身就像泄了氣一樣，半點發力的力氣都沒有，意誌力直線崩盤，再簡單的工作都想往後拖。
就在這時，身後一聲重重的拍桌聲，直接撕裂了嘈雜的辦公氛圍。
“這個高端別墅單的客訴，誰接的？！客戶直接找到張總那裡，要全款退貨加三倍賠償，還要全網曝光我們德德家居！”
質檢部主管老周衝進客服部，臉色鐵青，嗓門壓得極低，卻帶著十足的壓迫感。
辦公室瞬間死寂，所有敲鍵盤、接電話的聲音戛然而止。
所有人的目光，齊刷刷投向角落的新客服林曉。
林曉臉色瞬間慘白，手指緊緊攥著衣角，頭埋得極低，小聲囁嚅著：“我……我昨天對接的單子，客戶說入戶的岩板餐桌有劃痕，我讓工廠補發補漆工具，想著等工廠回複了再跟進，就沒及時上報……”
“想著等、想著等！”老周火氣瞬間頂滿，厲聲嗬斥，“幾十萬的高端定製單，你一句等一等，就把問題掛著？客戶等得起，公司口碑等得起？現在好了，甲方大老板直接追責，誰兜得住？”
林曉眼眶瞬間紅了，聲音帶著哭腔：“我不是故意的……我當時手頭單子太多，忙不過來，想著緩一緩再處理，而且工廠那邊一直沒回消息，我也沒辦法……”
這話一出，旁邊幾個老客服紛紛低頭，沒人敢搭腔，眼神裡卻藏著同款僥幸和心虛。
太熟悉了，這就是部門常態。
大部分工作，人人都習慣性掛起、習慣性拖延，總覺得有外部條件掣肘，工廠不回複、流程沒走完、資料沒湊齊，就理所當然地擱置問題。
可沒人願意承認，所謂的外部條件，大多是自己逃避的借口。普通人最大的毛病，就是什麼都想要，想要高薪、想要安穩、想要好評，卻什麼都不肯承擔，不肯直麵麻煩、不肯迎難而上。
老周目光掃過全場，最後死死定格在奧奧身上：“奧奧，你是客服主管，這個鍋，你們客服部必須全權負責。現在客戶已經在趕來廠裡的路上，十分鐘到崗，張總點名，讓你親自對接擺平。”
奧奧心頭猛地一沉。
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她怕。
是真的怕。
高端別墅業主，不差錢、不差人脈，背後牽扯的是本地甲方龍頭資源，真要鬨起來，別說她這個小主管，就連廠裡幾個中層都扛不住。而且這單問題根源複雜，不止是售後疏漏，還牽扯車間出貨質檢不嚴，裡外都是爛攤子，稍有不慎，她就是頂罪的那個。
恐懼瞬間攥緊了她的心臟，大腦飛速過載，無數負麵念頭瘋狂刷屏：萬一搞砸了怎麼辦？萬一被撤職扣績效怎麼辦？萬一得罪甲方、連累整個部門怎麼辦？
高能耗的大腦內耗，讓她差點當場退縮。
換做以前，她大概率會找借口推脫：我手頭工單太多、人手不足、問題不是客服部全責，試圖把燙手山芋推出去。
但這一刻，奧奧看著桌上空空的水杯，忽然想通了所有症結。
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