第3章 話術和真心

指著後台數據，“這類客戶隻占0.3%，但處理不好，就能毀掉你三個月的業績。”

大促結束那天，我的銷售額突破了一萬二，利利更是創下了兩萬的新高。慶功宴上，她喝了點啤酒，臉頰通紅地說：“其實做客服就像拚圖，每個問題都是一塊碎片，你得慢慢拚，才能看清全貌。”她指著窗外的萬家燈火，“你看，咱們賣的不隻是家具，是一個個家啊。”

我看著手機裡不斷彈出的感謝消息，突然明白利利為什麼能堅持四年。那些看似枯燥的話術背後，藏著的是對人性的理解；那些精打細算的成本賬裡，算的其實是人與人之間的信任。

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