，頭發梳得一絲不苟，看到辦公室裡詭異的安靜，隻是淡淡掃了眼對峙的兩人：“怎麼回事？”
小英立刻換上委屈的表情：“奧奧主管，我正跟美美說考勤的事呢，她遲到了還不樂意聽……”
“我看過監控了。”奧奧打斷她，把一份文件放在美美桌上，“三環路確實全線施工，交通部門的公告在這裡。至於彈性時間，是公司給員工的福利，不是某些人用來針對同事的武器。”
她頓了頓，目光落在小英桌上的文件上：“張女士的投訴我已經處理好了，她剛才親自打電話來道歉，說有人冒充客服誤導她。另外，”奧奧點開內部群，直接@小英，“麻煩把你剪輯過的聊天記錄撤回，否則我會提交給人力資源部。”
小英的臉瞬間變得慘白，手指在手機屏幕上慌亂地戳著。美美看著奧奧挺直的背影，突然覺得鼻子發酸——原來她早就把一切都看在眼裡。
奧奧轉身時，輕輕拍了拍美美的肩膀：“客戶的補件已經安排好了，下午三點送到。現在，我們去會議室開早會。”
美美點點頭，跟著奧奧走出辦公室時，聽見身後傳來文件掉落的聲音。她沒有回頭，陽光透過走廊的窗戶落在身上，暖洋洋的。原來有些戰爭，不需要親自下場也能贏。
早會結束時，小英故意撞了美美一下。文件散落一地的瞬間，她踩著高跟鞋碾過最上麵的報價單，鮮紅的鞋跟在“9”字樣上留下深深的印記。
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“不好意思啊，手滑。”小英笑得眼尾起了褶，“畢竟不像某些人，有師父幫著整理文件。”
美美蹲下去撿文件時，指腹被紙張邊緣割出細小紅痕。她突然想起奧奧今早說的話：“客服的戰場不在口舌，在解決問題的能力裡。”可此刻那些話像被水泡過的紙，軟塌塌地貼在心上。
“小英姐要是手不穩，建議去醫院看看。”美美把文件抱在懷裡，聲音不大卻足夠讓周圍同事聽見，“免得耽誤了下午李總的訂單審核，聽說那可是你盯了半年的大客戶。”
小英的笑容倏地凝固。李總那單確實是她的心頭肉，上周卻突然被奧奧接手了最終報價環節，此刻被戳中痛處，她的指甲幾乎要嵌進文件夾裡。
下午兩點，客服部突然響起一陣騷動。李總帶著助理氣勢洶洶地闖進來，手裡攥著的合同副本被揉得像團廢紙：“你們這是什麼意思？報價單上寫著實木地板，送來的卻是複合板！當我眼瞎嗎？”
小英臉色煞白地迎上去：“李總您誤會了，肯定是倉庫發貨錯了……”
“錯了？”李總把合同摔在桌上，“這簽名是不是你？當時你拍著胸脯保證用的是進口白蠟木，現在跟我說發錯了？”
美美正在核對庫存表，聞言抬頭：“李總，您的訂單編號是多少？我幫您查原始單據。”
“用不著！”小英猛地推開她，“這是我的客戶，輪不到你來插手！”她轉身去拽李總的胳膊，卻被對方嫌惡地甩開。
“讓她查。”李總盯著美美，“剛才在走廊聽保潔阿姨說，你們這兒隻有奧奧團隊敢拍著胸脯保證用料。我倒要看看，她帶出來的徒弟是不是也敢作敢當。”
美美飛快地敲擊鍵盤，調出的原始訂單讓她倒吸一口涼氣——係統裡的材質欄赫然寫著“複合板”，但附在後麵的客戶確認單上，卻有李總簽在“實木地板”選項後的名字。
“這不可能。”美美放大確認單的掃描件，“簽名是真的，但選項框明顯是後期塗改過的。”
“你什麼意思？”小英突然尖叫起來，“你是說李總造假？還是說我篡改文件？”
“我沒說任何人造假。”美美指著文件邊緣的像素斷層，“這裡的色差說明有過二次編輯，而且倉庫的領料記錄顯示，這單從一開始領的就是複合板。”
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