奧奧的指甲在鍵盤上懸停了三秒，最終還是按滅了屏幕。淩晨兩點十七分，客服後台的未接工單像墳頭草似的瘋長到73條，最新彈出的消息帶著刺眼的紅色感歎號——“退貨！你們家沙發甲醛超標三倍！我孩子已經住院了！”
她揉著發酸的後頸站起身，玻璃幕牆外的城市像浸在福爾馬林裡的標本。三個月前還亮著“盛大開盤”的樓盤廣告牌，如今隻剩黑黢黢的框架，在暴雨裡晃出吱呀的哀鳴。
“奧主管，302號客戶又來鬨了。”實習生小張的聲音帶著哭腔從工位傳來，小姑娘手裡捏著皺巴巴的質檢單，“他說我們送的床板是紙糊的，現在正用美工刀劃開直播呢。”
奧奧抓起工牌往調解室走，高跟鞋踩在水磨石地麵上發出空洞的回響。走廊儘頭的公告欄還貼著去年的銷售冠軍海報，照片上的自己穿著筆挺的西裝，身後是“德德家居，全年銷量突破千萬”的燙金標語。那時誰能想到，一場房地產寒潮會把整個家居行業凍成冰窖。
調解室的門被撞開時，刺鼻的膠水味撲麵而來。穿花襯衫的男人正舉著手機錄像，鏡頭懟在被剖開的床板截麵——蜂窩紙芯暴露在外，像某種廉價蛋糕的夾層。彈幕在屏幕上滾得飛快：“這就是大品牌？”“怪不得便宜，原來偷工減料”。
“李先生，我們檢測報告顯示……”
“報告？你們的報告能當飯吃嗎？”男人猛地把手機轉向奧奧，“我老婆懷孕八個月，就睡這破床！要是孩子有三長兩短，我拆了你們店！”
奧奧的指尖掐進掌心。上周質檢部剛發過預警，一批壓縮板家具的甲醛含量超標，但倉庫已經積壓了兩千多張床。老板在會議上拍著桌子說：“先賣出去再說，不然下個月工資都發不出。”
走廊突然傳來騷動，幾個穿工裝的師傅扛著床墊往倉庫走。奧奧認出領頭的老王，他在配送部乾了十五年，上個月剛給兒子交了婚房首付。
“王哥，這是……”
“退回來的，”老王往牆角啐了口痰，“客戶說床墊裡有蟲子，拆開一看全是發黴的棉絮。”他壓低聲音，“奧主管，你也當心點，昨天財務說，咱們的社保已經斷繳三個月了。”
奧奧的手機突然震動，是母親發來的視頻。鏡頭裡父親躺在病床上，氧氣管插在鼻孔裡，胸口起伏微弱。“醫生說要儘快做手術，”母親的聲音帶著哭腔，“還差五萬塊。”
她靠在冰涼的牆壁上，看著倉庫裡堆積如山的家具。那些曾經象征著美好生活的沙發、衣櫃、餐桌，如今像等待處理的屍體。上個月有個客戶在微博爆料，說買的衣櫃用了不到半年就塌了，裡麵的婚紗被壓得粉碎。那條熱搜讓德德家居的銷量斷崖式下跌，也讓她這個客服主管成了眾矢之的。
“奧主管，老板叫你去辦公室。”
總經理辦公室的門虛掩著，裡麵傳來爭吵聲。奧奧推開門，看見采購部的張經理正指著老板的鼻子罵：“現在才說不要貨？我跟林場簽的合同怎麼辦？那些紅木家具堆在港口都快發黴了！”
老板滿頭大汗地擺手：“不是我不要，是真的賣不出去啊！昨天一個客戶付了定金，今天就說房子被銀行收走了，要退錢。”他看見奧奧，眼睛一亮，“小奧，你來得正好，客戶那邊……”
“老板，”奧奧打斷他，“剛才市場監管局的人來過電話，說有三十多個客戶聯名投訴，明天要過來檢查。”
老板的臉瞬間慘白，癱坐在椅子上。奧奧注意到他辦公桌底下的紙箱，裡麵塞滿了催款單。她突然想起三個月前的年會，老板站在台上意氣風發地說：“明年咱們要開十家分店，讓德德家居走進每個小區！”台下掌聲雷動，誰也沒注意到窗外飄起的雪花，落在剛封頂的樓盤上，像一層薄薄的白霜。
走出辦公室時，走廊裡傳來玻璃破碎的聲音。奧奧跑過去，看見小張蹲在地上哭，旁邊是摔碎的相框——那是她上個月拍的入職照。
w t . p o o問訪請容內說小多更
”。們我告院法去要說，縫裂有上板床現發天昨，床童兒套了買戶客個那“，著泣抽張小”，我訴投要說們他“
。事於濟無本根，活線針點這她，了大太窿窟的業行個整，在現可”。來起補法辦想要們我，洞個了破心的戶客，服衣補縫像就服客做“：說傅師。訴投理處習學傅師著跟，候時的職入剛己自起想然突她。紅片小一開暈，上片照在滴珠血，破劃被尖指。片碎璃玻撿她幫，來下蹲奧奧
。獸巨的淺擱頭一像，架骨筋鋼下剩隻在現，場廣居家的大最市全建要本原裡那。樓尾爛的麵對上爬光陽縷一第著看，口門司公在站她。單工有所完理處於終奧奧，點五晨淩
”。吧理處著看你，貨的完送沒些那。了家老回得我，了賣拍行銀被房婚的子兒我，管主奧“：的來發王老是，息消條一到收然突機手
”。活生好好，子桌好張一選要也，家的己自了有你等“：說親父，上紋木在灑窗璃玻過透光陽。桌書張一挑城具家去她著帶，後好修裝家新在會總親父，候時小起想她。旋盤上天的蒙蒙灰在，來出飛裡架骨的樓尾爛從群子鴿，空天向望頭抬奧奧
。蘿綠盆一著擺上台窗，裡間房的蕩蕩空，片照張了附還麵下”。發沙的適合有沒有看看想，型戶小套了買剛我，好您“：的來發人輕年個是條一第。息消的新最複回始開，台後服客開打，氣口一吸深她
”？看看您給接鏈發我，用耐又保環既，發沙的型戶小合適款幾有們我。務服您為興高很，好您“：下敲上盤鍵在指手的奧奧
業營短縮戶商有所，送配間夜止停起日即“：牌告公個著戳零零孤隻在現，區貨卸的箱紙滿堆該本原。眉皺得嗆味鏽鐵陣一被就，門後的場市材建進踩剛鞋跟高的奧奧。頭盼有會總就活生，具家置添家新為在人有還要隻但，長很還天冬個這，道知她。晃搖輕輕裡風在，箏風破隻著掛上筋鋼的樓尾爛，了停雨的外窗。啡咖杯了衝己自給，身起站奧奧。白肚魚了起泛方東，時出彈示提的功成送發
