清晨七點半，鬨鐘第三次響起時，奧奧終於從堆滿抱枕的床上掙紮著坐起來。窗外的陽光透過薄紗窗簾，在地板上投下斑駁的光影，可她卻沒心思欣賞這清晨的美好。作為德德家居的客服主管，每天雷打不動的早會、堆積如山的客戶投訴工單，還有團隊裡幾個讓人頭疼的下屬，早已讓她對每個工作日都提不起太多期待。
奧奧快速洗漱完畢，隨便抓了件米色的職業套裝套在身上，對著鏡子簡單整理了一下頭發。鏡子裡的女人，二十五六歲的年紀，臉上畫著精致的淡妝，眼神卻帶著一絲不易察覺的疲憊。她在德德家居已經工作了四年，從最初的普通客服專員做到現在的客服主管，在外人看來，這已經是相當不錯的成績。可隻有奧奧自己知道，這份看似穩定的工作，早已讓她陷入了一種麻木的狀態。
“奧奧主管，您來了！”剛走進公司大門，前台的小姑娘就熱情地跟她打招呼。奧奧點了點頭，快步走向自己的辦公室。路過客服辦公區時，她習慣性地掃視了一圈，隻見幾個客服專員都低著頭，手指在鍵盤上飛快地敲擊著，耳邊充斥著此起彼伏的電話鈴聲和客戶的抱怨聲。
“主管，昨天那個投訴客戶又來電話了，說我們的售後上門服務不及時，還說要投訴到消費者協會。”助理小陳拿著工單，一臉焦急地走進奧奧的辦公室。
奧奧揉了揉太陽穴，接過工單看了一眼。這個客戶她有印象，上周就因為家具安裝問題投訴過一次，當時已經安排售後人員上門處理了，沒想到問題還沒解決。“我知道了，你先跟客戶道歉，安撫一下他的情緒，就說我親自跟進這個事情，保證今天之內給她一個滿意的答複。”
小陳點點頭，轉身出去了。奧奧坐在椅子上，看著窗外樓下來來往往的人群，心裡五味雜陳。她想起自己剛進公司的時候，對工作充滿了熱情，每天都乾勁十足，不管遇到多難纏的客戶，都能耐心地去解決。可現在，麵對這些重複的投訴問題，她越來越覺得力不從心，甚至有時候會產生一種逃避的想法。
“奧奧，下午有個跨部門的會議，關於優化客服流程的，你別忘了參加。”部門經理李姐的聲音從門口傳來。
奧奧回過神，連忙應道：“好的李姐，我記著呢。”
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李姐走進來，在奧奧對麵的椅子上坐下，看著她問道：“最近是不是壓力太大了？我看你狀態不太好。”
奧奧勉強笑了笑：“還好，可能就是最近事情比較多，有點累。”
李姐歎了口氣：“我知道做客服主管不容易，既要處理客戶的投訴，又要管理團隊。不過你也別給自己太大壓力，有什麼問題可以跟我說說。對了，你還記得之前跟你一起進公司的那個張默嗎？他現在辭職回老家發展了，聽說家裡給他找了個不錯的工作，還是在老家舒服啊，不用在大城市這麼辛苦打拚。”
奧奧聽到“張默”這個名字，心裡愣了一下。張默家裡條件不錯，父母在老家開了家小公司，當初來大城市工作，也就是想出來闖一闖。現在他選擇回老家，確實是個不錯的選擇。不像自己，來自一個小縣城，父母都是普通的工薪階層，在大城市沒有任何背景和依靠，隻能靠自己一步步打拚。
“是啊，回老家挺好的，安穩。”奧奧輕聲說道。
李姐接著說：“可不是嘛。現在很多人都是這樣，‘高富帥守家鄉，窮屌絲走四方’。那些家庭條件好的，在老家就能有很好的發展，不用背井離鄉。而像我們這些普通人，為了能有更好的生活，隻能在大城市拚命奮鬥。改變總是痛苦的，若不是被逼無奈，誰願意背井離鄉拋家舍業出去闖啊。”
李姐的話像一根針，刺中了奧奧的內心。她何嘗不想回老家安穩地生活，不用每天麵對這麼大的工作壓力。可她知道，自己不能回去。老家的就業機會有限，工資水平也低，如果回去了，可能這輩子就隻能過著一眼望到頭的生活。她不甘心，她想在大城市站穩腳跟，想給父母更好的生活。
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